《数字化转型工作手册》学习笔记之五：五项重点任务

爱哭鬼

2022-08-04

仍然还是以联通为实例，印证工作手册的内容。

竞争合作：联通与电信5G共建共享，联通与移动网间结算区块链---基于区块链的竞合，借助区块链不可篡改、可追溯的特性，将合作资源上链，相当于把资源和得失放在台面上，一清二楚，不用担心吃暗亏。互信是合作的基础。

业务场景：早在2017年就根据用户个性化要求发布了基于定向流量的大王卡，后续各种专属流量卡层出不穷，而且由于联通全国业务统一，系统集约，可以实现一点对接全网。如腾讯和联通总部谈好合作就可以在全国发展业务。相比之下，电信和移动都做不到，得对接31个省去谈去签约。

价值模式：系统集约让联通有条件整合全国位置数据，而疫情支撑迫使联通优化了全国位置数据。进而提升了一些列位置相关服务和产品，如商业选址，城市人口流动分析等。

产品创新能力：国企KPI+ROI不允许创新的，因此过往的所谓创新模式是有想法有技术的民企帮助省分实现，总部挑选效果好的进行全国推广。在逐步进入数字化转型时代过程中，运营商不断与行业龙头合作成立专业化子公司，依托资金、品牌、云网等优势，进行创新研发。比如联通与金蝶合作组建联通云镝做工互，电信对应部委成立12个行业研究院包括住建、教育、金融等，移动旗下咪咕文化整合音乐、视频、游戏、阅读、动漫五大数字内容资源，为跨领域全版权战略合作提供更优的合作模式。

生产与运营管控能力：以联通用户受理为例，在线受理比例不断增加，通过手机客户端“中国联通手机APP”办理的业务越来越多。意味着生产互联网化，这个是ABCDN的N，也是基础性的第一步。

用户服务能力：对于大客户，运营商普遍采用名单制管理，责任到人，而这一套商机管理系统也需要数字化。还有网格化管理，将资源、客户按照网格划分责任到人，一般成为划小系统。

数据开发能力：联通云是央企 第一数字底座 IaaS+PaaS+SaaS+BaaS+Daas 目标是云网数智链安一体化 ，移动，电信可都没这能力。目前内部系统大部分都已经上云，逐步对外开放合作中。

生态合作能力：三大运营商是通信产业链上的核心环节，链接上游设备和下游市场。随着主业范围扩大到数字业务，生态建设力度也更大。比如联通召开开发者大会，而且发布了开发者门户，提供基于联通云的开发环境。

员工赋能能力：联通内部数字化课程上千门，大部门是员工自己讲，少部分是外聘专家。另外有IT人才，数字化人才体系。这两年科创力度很大，成立了专门的科技创新部。

数据：这里说下运营商拥有的数据，目前三家运营商只有联通实现了数据集中

O域数据：OSS域指上网行为、信令、位置等等。其中以Gn口数据最重要，包括http/WAP访问日志数据、URL解析数据、APP应用解析数据、网络轨迹、WLAN解析等；---也有独立D域的说法，即上网行为数据

B域数据：BSS域指营帐、计费、客服、结算等系统的数据，如实名信息、套餐信息、手机号码、IMEI、IMSI、终端机型、流量消耗、通话时长等等。

M域数据：MSS域要指ERP数据。

V域数据：VALUE域指增值业务，包括传统增值业务（短彩信、炫铃）和基地业务（支付、游戏、动漫、视频、阅读、音乐）。

技术：运营商是传统的网络技术公司，目前转向ABCDN发力

流程：联通2021年就启动了流程治理转向工作，从业务受理到网络开通都有优化。需要指出的是数据治理+流程治理是数字化的双轮，业务场景是发动机。

组织：数字化转型最核心的最难的就是组织变革，说到底是内部生产关系适应生产力的过程。生产工具革新---生产力提升---生产关系变革适应生产力。

其他同上，只说数字化治理。

流程治理和数据治理是 内容+治理，而数字化治理说的是方法论，就是用数字化手段去管理流程、加强运营，治理数据。比方说联通的三大资源可视，即市场、客户、资源信息都用大屏展示。

业务数字化：通过手机APP办理业务，三大资源可视。

业务集成融合：目前主要是云网融合，未来会有ABCDN的整合，尤其是区块链的结合点会更多。

业务模式创新：2C的权益，2B的区块链、大数据都是创新的重头戏。

数字业务：个人云盘服务已经开始推广了，预计未来个人链码服务也会开展

联通作为电信运营商，拥有网络管道数据，就对外变现而言，核心数据是 人的数据=实名数据+位置数据+上网行为数据。 目前数字化转型介于流程级和网络级，但已经明确方向要从大数据运营走向运营大数据，即把大数据作为主业之一。具体案例是对外可以提供选址服务。