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公用事业公司需要商业智能战略的三个原因

时间:2019-01-10来源:普拉尚特库玛尔浏览数:37

虽然没有同等程度的竞争效用与其他一些行业一样,绿色能源公司仍然可以从技术中获益,这些技术可以促进他们的销售努力,改善他们的整体客户体验,并使他们能够做出更明智的商业决策。


对预测需求的清晰描述为管理层提供了资本支出和任何必要的基础设施维修或投资的指南


一种使公用事业或能源公司能够实现多重互联目标的技术工具是基于云的商业智能解决方案。云BI平台可以在多个方面帮助公用事业,包括运营,提高客户满意度指标,并使管理层能够做出明智的预测,从而做出更好的业务决策。


选择云-bi解决方案与基于前提的解决方案的一些核心好处包括:

  • 更容易与其他服务集成
  • 不中断业务流程的无缝更新和维护。
  • 由于不需要硬件和实现成本较低,费用较低。
  • 引入和利用社交网络数据的能力。

除了这些好处之外,云BI解决方案还可以帮助公用事业公司实现以下目标:


1.精简业务 

有了BI数据,公用事业可以通过查看过去的指标,然后构建预测,准确地预测能源和公用事业需求。他们还可以查看显示需求与分布相比较的数据,从而使他们能够发现。


阻碍水电等服务畅通的瓶颈或技术问题。


需求预测是复杂的,因为它需要集成多个数据源。公用事业机构需要考虑其地区的人口变化和经济增长数据以及非常详细的天气信息。像微软的PowerBI这样的先进云BI工具可以帮助公用事业公司轻松调整需求预测模型中的变量。对预测需求的清晰描述为管理层提供了资本支出和任何所需基础设施维修或投资的指南。


公用事业公司也在采取商业情报战略,帮助他们发现市场趋势,找到最好的商品交易伙伴,并指导他们如何分配能源交易行为。


2.提高顾客满意度 

在飓风桑迪,PSE&G期间,新泽西州的一家公用事业公司成立了一个工作人员工作队,负责阅读和回应顾客的推文。当服务恢复的时候,公司的twitter关注者增加了三倍多,他们能够为他们的客户群提供快速高效的更新。实用程序的云BI在哪里发挥作用?他们可以整合来自社交网络的数据,以确定趋势,并了解有多少人正在使用社交网络进行交流。


公用事业是一个低利润率的行业,因此他们需要平衡他们的需求,以降低运营成本,同时也确保更高的客户满意度。bi提供了对客户服务的洞察,例如,联系中心等待时间和其他呼叫中心指标可以被仔细审查。BI关联不同数据源的能力可以帮助将诸如高等待时间等问题与另一个操作问题或一天/一周的特定时间联系起来。对BI数据的审查和结果洞察力的实现意味着呼叫中心的精简,响应时间更快,满意度更高。


3.通过更聪明的数据做出更明智的决定 

有了云BI,管理人员不仅可以看到需求是上升还是下降,而且可以理解需求为什么会出现,从而为他们提供非常需要的环境。上下文是商业智能策略的核心好处,因为它能够从多个来源获取数据,并允许用户开发以前隐藏的相关性。


这些相关性或洞察力使管理层能够做出更聪明、更快的决策,无论是在需求激增之前做出反应,还是在停电后几分钟内发送消息。基于云的BI还可以从社会等来源获取数据。可以实时收集和分析有关实用程序提供者的tweet或相关关键字或哈希标签。然后,管理层可以根据趋势作出必要的决定,例如减缓一连串的投诉。


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