首页 亿信华辰大数据问答 物流行业数字化转型路径选择
我要提问
写回答

物流行业数字化转型路径选择

物流行业数字化转型 共 1 个回答
  • 时过境迁
    时过境迁

    2023-03-03

    数字化转型是一项巨大的工程,涉及企业文化观念的转变和组织的变革,需要将业务流程与信息技术相结合,提高企业的数字化能力建设和培养创新型人才。所以,物流企业数字化转型应该由易入难,根据公司的规模和阶段循序渐进,稳步推进。

    1.实现静态资源的数字化

    物流企业有什么可用的静态资源呢?

    仓库、车辆、船舶、集装箱、堆场这些物的资源,组织结构、人员、客户和供应商这些人的资源,还有资金这种财的资源。

    大多数企业都已经完成了这些静态资源的数字化,配备了各种信息系统,例如:企业内部的资产管理系统、人力资源管理系统和财务管理系统,也有客户关系管理系统、供应商管理系统等,这也将作为下一步的基础。物流企业可以把内部资产登记在资产管理系统内,对物流业务、固定资产等进行全程追踪,

    例如从货物或快件进入企业后开始记录,记录封建、打包、仓储、运输车辆、运输路线和供应商等信息,全程跟进货物物流信息,实时更新物流信息,以便客户及时了解货物信息,帮助物流企业争取更多客户。此外,企业还可以利用客户关系管理系统对所有物流客户进行管理,根据货物类型、货物目的地、运输条件等对客户进行分类,建立客户电子档案,精准定位客户群,为不同客户推荐不同的运输港口、仓库和运输方式,提升客户满意度,帮助物流企业扩大客户群,扩大物流运输网络覆盖面积。

    2.实现业务流程的数字化

    前面已经提到,内务是数字化转型的内核。

    我们要清楚的知道,物流企业的各项业务是如何开展的,如何跟踪服务质量,又是怎么进行绩效考核?并将每项业务流程进行标准化,使组织、人员与业务流程相匹配,明确每个业务环节、每个员工应该做什么、怎么做。

    同时,物流企业的各项物流服务流程并不是独立的,应充分考虑它们相互之间的协同和上下游关系,实现服务流程的模块化,便于各项流程的拼接和组合,形成更为复杂的服务流程。在业务流程标准化和模块化的前提下,建立物流业务信息化系统,因为没有强制性的业务信息化系统,一切流程都是纸上谈兵,信息化系统要在关键节点上,实现强制实施。物流企业要根据自身战略目标、客户群特点来构建信息化管理系统,把物流客户信息、市场营销、货物基本信息、物流信息追踪、客户服务、员工绩效考核等融为一体,促进各个部门合作,把整个物流环节责任落实到个人,进一步提升员工信息化素养,为数字化转型做好准备。

    3.实现动态资源数字化

    有了之前两步的基础,通过WMS系统和严格的仓库作业流程,企业能迅速的掌握剩余可售仓库面积或储位数量;通过TMS系统和严谨的陆运作业流程,企业能准确的知道在特定时间和地点,可以提供服务的车辆信息;通过实时的舱位预定系统,企业能快速的获知集装箱或航空舱位的可预定资源。

    以上这些正是物流企业的动态资源,包含了仓库的空余面积,实时卡车的运力,实时集装箱的数量,实时航空运输的舱位等,也可以理解为一切物流服务的“可售库存”。将这些动态资源数字化,即可以迅速了解“公司有什么物流服务可售”,可售服务的数字化,是物流公司公司强化运营管控,实现全网运营的前提条件,也是快速响应客户需求的必备条件。物流资源动态化管理是物流企业数字化转型的关键环节,物流企业可以借助信息化管理系统实施仓储管理、物流信息追踪和客户服务,明确内部物流运输资源饱和度,为客户提供最优物流运输方案。

    此外,物流企业要实施更新系统信息,协调好陆运、水运、铁路和航空运输资源,实现物流信息动态化更新,根据客户物流运输要求,提供最佳运输方式和服务车辆,有效降低客户等待,尽早安排发货,提高满意度。

    4.实现服务产品的数字化

    服务产品数字化,就是用结构化的数据字段定义和描述服务和产品。使得服务看得见摸得着,在互联网上可查询,可订购,是物流企业数字化的高阶目标。可以有效降低成本,加快财务结算,提高客户体验度,是伴随电商发展的必然产物。然而,并非所有的物流服务均可以顺利的实现数字化。

    物流企业本身的商业模式决定了服务产品的数字化方向。比如,标准化程度高,距离C端更近的服务,更容易实现服务产品化和数字化,反之,针对定制化服务,体量大的B型企业,不太容易实现服务产品化。所以制定服务产品化和数字化的目标,要首先清晰的了解企业自身的商业模式,不能东施效颦。当然,服务产品数字化进程,也可以反作用于商业模式的提升和改变,这是一把双刃剑,值得物流企业去探索。

    物流企业要针对不同客户制定服务方案,例如生鲜类客户对运输实效、运输设备要求比较高,物流企业可以采购一些冷链运输设备,为客户提供冷藏车、运输冰袋等专业化冷链运输服务,满足客户运输要求,保证生鲜产品运输质量。一些发货量比较大的客户,更看重物流报价,物流企业要为这些客户提供更加优质的包月服务,如果客户每月物流量达到一定数额,可以提供一些额外优惠,吸引更多客户订单,物流企业要借助这些个性化服务模式要赢得更多客户和订单。

    5.实施智能化配送

    电商企业是我国物流企业最大的合作伙伴之一,物流企业要根据社区配送特点来制定数字化服务模式,优化“最后一公里”配送,利用优质服务赢得更多客户。

    例如物流企业可以积极研发无人驾驶快递小车、智能配送机器人,在各个社区设立智能快递柜或快递驿站,满足不同人群物流配送需求,方便消费者接收或寄发快递。例如京东物流近几年开始在大学校园或工业园投放无人快递小车,提前联系收件人,并把收件人信息导入快递小车,由无人驾驶的快递小车进行最后一公里的配送,客户可以自行约定配送时间、送货上门时间,方便一些上班族或学生党在方便的时间收取快递。物流企业可以社区快件数量来投放快递柜,在征得客户允许后快递员可以把快件放在快递柜内,收件人可以凭借快递码取件,既可以缓解快递员派件压力,也可以方便收件人24小时自助取件,解决最后一公里配送难的问题。智能化配送是未来物流企业转型的重中之重,企业要加大在科研、服务上的投入,不断提升客户满意度,打造优质物流品牌。

您可能需要的数据产品
亿信华辰助力政企数字化转型

现在申请试用亿信华辰数据软件,马上可获得:

50+

领导驾驶舱、大屏分析等BI模板

100+

多行业数字化转型解决方案

1500+

海量工具及行业应用学习视频

立即申请试用
customer

在线咨询