数字化转型过程中，能力“转”什么？

骨子里的代码

2022-06-09

【A1】数字化转型过程中，从能力视角看，企业（组织）应加快从过去相对刚性固化的传统能力体系，转向可柔性调用的数字能力体系，按照价值体系创新和重构的要求，从与价值创造的载体、过程、对象、合作伙伴、主体、驱动要素等方面，系统推进产品创新、生产与运营管控、用户服务、生态合作、员工赋能、数据开发等数字能力的建设与提升。

一是建设产品创新能力等，推动传统产品向智能化产品升级，产品设计由试验验证向模拟择优转变；二是建设生产与运营管控能力等，推动生产运营由流程驱动为主转向数据驱动为主；三是建设用户服务能力等，推动用户服务由售后服务为主转向全过程个性化精准服务；四是建设生态合作能力等，推动合作伙伴关系由竞争为主转向共创共享价值生态；五是建设员工赋能能力等，推动员工关系由指挥管理转向赋能赋权；六是建设数据开发能力等，推动数据资源转化为数据资产，充分激发数据要素驱动潜能。

【Note】

开展数字化转型，新型能力建设是贯穿始终的核心路径。企业（组织）应从与价值创造与传递紧密关联的六个视角统筹考虑，推进与价值创造的载体、过程、对象、合作伙伴、主体、驱动要素等有关能力的建设与提升。

一是与价值创造的载体有关的能力。产品（服务）是价值创造的载体，企业（组织）应注重加强产品创新等能力的建设，推动数字技术与产品本身以及产品研发过程的融合，推动传统产品向智能化产品升级，产品设计由试验验证向模拟择优转变，以不断提高产品附加价值，提升产品研发效率，缩短价值变现周期等。

二是与价值创造的过程有关的能力。产品（服务）价值主要通过生产、运营等活动产生，企业（组织）应着重加强生产与运营管控等能力，纵向贯通生产管理与现场作业活动，横向打通供应链/产业链各环节经营活动，不断提升信息安全管理水平，推动生产运营由流程驱动为主转向数据驱动为主，逐步实现全价值链、全要素资源的动态配置和全局优化，提高全要素生产率。

三是与价值创造的对象有关的能力。企业（组织）经营归根结底是为用户创造价值，换言之，用户是价值创造的对象。企业（组织）应注重用户服务能力等的建设，加强售前需求定义、售中快速响应和售后增值服务等全链条用户服务，推动用户服务由售后服务为主转向全过程个性化精准服务，最大化为用户创造价值，提高用户满意度和忠诚度。

四是与价值创造的合作伙伴有关的能力。数字经济时代，企业（组织）应注重生态合作能力等的建设，加快由过去竞争为主转向共创共享价值生态，加强与供应链上下游、用户、技术和服务提供商等合作伙伴之间的资源、能力和业务合作，构建优势互补、合作共赢的协作网络，形成良性迭代、可持续发展的市场生态。

五是与价值创造的主体有关的能力。员工是开展价值创造活动的主体，企业（组织）应注重员工赋能等能力的建设，充分认识到员工已从“经济人”、“社会人”向“知识人”、“合伙人”转变，推动员工关系由指挥管理转向赋能赋权，不断加强价值导向的人才培养与开发，赋予员工价值创造的技能和知识，最大程度激发员工价值创造的主动性和潜能。

六是与价值创造的驱动要素有关的能力。数据是驱动价值创造活动的关键要素，企业（组织）应打造数据开发等能力，推动数据资源转化为数据资产，并对其进行资产化运营和有效管理，深入挖掘数据价值，充分发挥数据作为创新驱动核心要素的潜能，以数据支撑决策、驱动运营、促进创新，开辟价值增长新空间。

【Case】

与价值创造的载体有关的能力：

国机集团基于北斗技术、并搭载智能终端，研发了LX904自动驾驶智能拖拉机，构建了农机装备远程监测及作业服务平台，通过统一调度和管理185台LX904自动驾驶农机具，产生了良好的经济社会效益。

与价值创造的过程有关的能力：

中国宝武加快工业机器人、无人化行车、人工智能等新技术应用，生产管理能力显著提升，上海基地全球率先实现“一键炼钢出钢”。

与价值创造的对象有关的能力：

东风公司将通过数字化技术打通线上、线下的数据循环，畅通客户旅程的各个环节，并基于业务中台无缝融合各种场景，实现客户连接和交易过程的数字化，持续改善客户体验。

与价值创造的合作伙伴有关的能力：

中国华能打造“华能智链”智慧供应链集成服务平台，运用电子商务、大数据、物联网、区块链技术，构建集中采购平台、电商销售平台、智慧物流平台、金融科技平台及大数据云平台等生态体系，汇聚能源提供商、发电厂、配件供应商等行业上下游合作伙伴，实现商流、物流、资金流及信息流的“四流合一”。

与价值创造的主体有关的能力：

华润集团在重塑自身组织能力的同时，打造学习型的共享资源服务平台，成立智信学院，培养专业人才、激发创新精神、打通产学研渠道，发挥文化引领作用。

与价值创造的驱动要素有关的能力：

南方电网构建完善覆盖企业运营管理全业务的一体化数字业务平台，深化数据资产全生命周期运营管理和数字化协作应用，以数据驱动业务流程再造和组织结构优化，提升企业数据治理能力和数据价值创造能力。