“高韧性企业”的数字化能力

“韧性”是指物体受外力作用，产生变形，然而不易折断，外力一过去，就快速恢复原状——就像竹子一样。我们也说一个人具备“韧性”，特别“皮实”，其特质是：接受现实、思维通达、善于平衡眼前和长远。

而企业的“韧性”是指一家公司吸收压力、恢复关键功能，并在变化的环境中茁壮成长的能力。自从疫情突袭以来，人们的生活被极大改变，在过去这段时间，全球多处出现了城市封禁、居家办公导致需求骤跌，工厂停工对全球供应链带来冲击。

不仅如此，在今天动荡的环境下，地缘冲突加剧，甚至爆发了战争；经济下行压力增大、全球气候变化、技术应用升级等等，给企业发展带来不确定性的巨大冲击。

波士顿咨询的亨德森智库（BHI）针对“高韧性企业”开展了一项研究，高韧性企业是指这类企业受到外部冲击对其业绩的直接影响低于同行；其次，他们业绩的恢复速度可以高于同行；危机过后，他们恢复后的水平可以高于同行。

从1994年到2020年的26年期间，出现了多次社会和经济的全球性以及区域性危机——互联网泡沫破灭、全球金融危机、能源危机、新冠疫情等，尽管危机时段仅仅出现在11%的时间中，但是在这段危机时期是相对股东回报占到长期总体股东回报的30%，亦即危机时期对长期业绩的影响是平时的3倍——能够抓住危机的企业，更能创造股东价值。

危机越深，对企业带来的绩效影响就越大，这可以称为“韧性的价值”。例如当季企业股东回报衰退超过30%，对长期股东回报的影响是5倍，而当季15～20%的话，长期影响则降到了1.6倍：

来源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

BHI研究了在26年期间500家跑赢同行的绩优企业， 其中66%的企业在逆境中产生了良好绩效，更有28%的企业在顺境中表现一般，而是在危机阶段异军突起：

来源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

波士顿咨询发现高韧性的企业具备四个优势，使得他们能在困厄中创造高绩效：

1、预判优势: 具有感知环境、识别威胁，并提前准备的能力

2、缓冲优势: 能够承受最初的冲击

3、适应优势: 能够快速识别、决策恢复运营所需的行动，并迅速实施

4、塑造优势: 在震后的环境中，塑造行业动态，从而扩大复苏后的优势

为了建立这些优势，企业在业务战略和运营模式设计上，采取六项策略：

1、谨慎预备 ：高韧性公司考量经济、行业、政治等宏观环境的长期变化的破坏性因素，充分做好准备，制定预案计划或规避机制，并寻找早期预警信号，在危机影响之前识别危机，审慎运作。

2、冗余缓冲：高韧性公司主要通过两种方式实现冗余，运营缓冲和财务缓冲。前者通过库存、工人技能、基础设施、产能等来应对需求或者供应的波动，后者则是储备充足的现金，优化债务能力和去杠杆，甚至借助危机，收购低价的优质资产。

3、分散经营 ：高韧性公司不会将鸡蛋都放在一个篮子里，具备多种收入来源——客户、产品、区域、渠道模式等，并且分散价值链设计和供应链运营的多样化。

4、模块运营：高韧性公司的运营体系由独立的、松散链接的模块构成，当单个模块发生失效，而不会导致整个体系崩溃。在全球整合供应链的大背景下，寻求建立本地化的供应链闭环（local for local），减少风险；在集团化运营体系下，建立业务单元间的财务风险防火墙机制。

5、社会共生：高韧性企业在应对危机时，要依靠当地社区和政府的支持，与客户或供应商建立唇亡齿寒的关系。在困难时期，这种与社会的同舟共济，可以成为员工的强大激励因素。

6、敏捷适应： 危机通常会给企业所处的行业带来重大变化，例如客户行为、行业结构等。高韧性企业快速学习、改变自我、敏捷反应、同步变化的能力，会带来适应优势。

数字化在以上六条提升企业韧性的策略中，能够发挥非常显著的作用：

第一，提升对风险感知能力，制定、模拟、评估风险预案，例如运用大数据和高级分析技术，支持企业进行基于情景的战略规划，模拟各种风险及场景后果，制定预案

第二，利用物联网、大数据等技术，洞悉突发事件的影响，优化应对方案，例如，突发危机造成的部分区域的制造和物流能力下降甚至中断，全球化供应链受到影响，如果企业的供应链数字化程度够高，瞭望全局动态，可以快速制定制造、库存和物流的应急计划，将对业务的冲击降到最小

第三，促进人员协作，加强员工沟通。在不确定环境下，员工、合作伙伴和企业社区的士气尤为重要，今天，新一代的电话会、视频会、远程协作等数字化工作方式，使得员工感受到互联带来的工作现场感，促进了团队建设，营造正向情绪和社区归属感。

第四，企业能力服务化。企业的分散经营和业务模块化，都需要企业将传统的信息系统解耦为数字化服务，通过现代化的企业级信息技术架构，灵活组合数字化服务来快速应对环境的变化。例如依赖全球性供应链的企业在疫情袭来时，快速改变供应链合作伙伴，而数字化技术能够帮助企业运营体系模块化地切换到备用体系上去。

第五，发展数字化商业生态。通过基于API的业务开放平台，对外提供或者使用外部的数字化服务；企业价值链的网络化和开放化，使得企业具有更强的损失再生能力。例如疫情袭来时，数字化领先的餐饮企业将服务用开放API的方式，快速接入到各个数字化平台和用户场景中，部分缓解了取消堂食带来的客流骤减的问题。

第六，建立备份体系，提升业务连续能力。数字化帮助企业在业务能力上建立备份体系，当风险出现时，敏捷、快速地切换到备份体系上，

戴尔科技集团通过与全球数字化领先的企业机构共同成长的实践经验，提出企业的韧性应该包含：业务的韧性、管理的韧性、生产力的韧性、内外防御的韧性和可持续发展的韧性。

这五种韧性分别代表了：企业在复杂的环境下，保证业务迭代升级的高弹性IT架构；由数据驱动，来提升管理决策的智慧；弹性的混合办公模式，在疫情防控期间释放协作的生产力模式；由内而外安全防御，保证企业不被勒索病毒等伤及企业根本；坚持绿色低碳的绿色发展之路。而具备了这些韧性的企业，我们将其称之为“数智远见者”。

2021年11月，波士顿咨询的亨德森智库（BHI）再次刊发了一篇名为《韧性企业如何在疫情逆境中创造优势》（How Resilient Businesses Created Advantage in Adversity During COVID-19）的文章，运用之前提出的韧性企业模型，研究了七家在疫情期间取得逆势增长的企业标杆，其中戴尔科技正是七强之一。

消费电子行业受到了疫情的直接冲击，危机重创了行业供应链并阻碍了消费市场需求。然而，人们远程互动的广泛转变，提高了对技术产品的需求，支持了行业的复苏。戴尔经历了比同行更严重的冲击，起初表现不佳，但后来成为新的赢家。戴尔的出色表现是由于其增加供应的敏捷性，以及将投资组合转向商用PC，并实现疫后更大程度的反转。(见下图)