基于SWOT视角的中小企业数字化转型

一、引言

近些年来，随着现代网络技术、云计算、大数据和区块链等的广泛应用，人类生产方式、行为习惯以及商业模式正在发生深刻变化。大力发展“数字经济”是中国“十四五”期间的重要目标任务，数据将成为推动未来经济发展的重要资源要素。数字与传统生产要素按照最优原则来创新重组，可以发挥乘数效应，从而得到最大化利用，使之产生更高效的生产力价值，形成推动经济高质量发展的新动能。一些有实力的央企和地方国企纷纷加快数字化转型步伐，积极推动新信息技术创新应用，探索和培育自身发展的新方式、新途径。

数字化转型已经成为或正在成为不可逆转的历史大趋势。如果企业认识不到这种大变化，跟不上这种大趋势，势必在未来的市场竞争中失去先机，甚至被时代无情淘汰。工业和信息化部、财政部部署开展财政支持中小企业数字化转型试点，旨在加快带动一批中小企业成长为专精特新企业，推动产业基础高级化、产业链现代化。

作为国民经济重要组成部分的中小企业，数字化转型发展势在必行。

二、中小企业数字化转型的SWOT分析

（一）优势（strengths）

数字化转型可以为企业带来积极影响，为企业构建更加高效、便捷的服务体系，增强组织的活力与弹性，让企业能更好地响应客户需求变化，从而提高企业产品和服务的针对性及有效性，降低企业经营成本，增加营业收入，提高经济效益。

1.有利于增强组织弹性关于数字化转型研究，国内外专家不仅把数字技术视为一种工具，还把其看作企业生产经营和管理决策的新方式、新手段。企业经营的数字化，可以促进企业内部价值网络转变为开放价值生态，形成符合数字经济发展规律的新型业务体系，产生价值创造和传递活动线性关联的价值链，极大拓展企业组织边界，甚至产生虚拟化的组织形式。这种组织形式变得更加灵活、更富弹性、更具生命力，更重要的是有利于业务开展，在契合市场变化和客户需求方面具有更强针对性和有效性。

2.有利于快速响应需求变化很多企业都积累了大量消费者数据，但真正的优势是利用数据推动业务发展。数字化转型提供了一种机制，用于获取准确数据并将其完成集成，以实现更高层次的业务洞察力。其可以将原始数据转换为跨多个接触点的洞察力，从而创建客户体验、运营、生产、财务和业务的多维视角。客户体验可以决定企业经营成败。新互联网时代，客户已经习惯于拥有丰富的选择、合理的定价和快速的交货，对用户体验往往有一定期待。企业可以通过数字化转型将结构化数据与非结构化数据相结合进行分析，借以更好地了解客户需求来设计以客户为中心的产品，增加用户体验满意度，确保客户忠诚度，并建立品牌声誉。

3.有利于降本增效企业借助数字化力量，对传统业务优化改造和升级，提升原有产品的生产和交易水平，进而实现效率提升、成本降低、质量提高等价值效益。有研究表明，数字化转型对企业产生积极影响，使制造业、物流服务业、零售业企业成本分别降低 17.6%、34.2%和 7.8%，营业收入分别增加 22.6%、33.6%和 33.3%。企业借助互联网集聚的数据、资源和技术，通过提升其应用效率，能产生更大经济价值。以数据驱动型为决策模式的企业，通过对数据的智能化处理、传输和应用，能推动生产各环节高效协同，可以提高生产效率5%至10%。有研究证明，数字化转型可以提升企业全要素生产率（TFP），有效降低非效率投资。

（二）劣势（weaknesses）

目前，绝大多数中小企业数字化转型步履维艰。有些中小企业因循守旧，对数字化转型存在抵触心理，“不会转”“不想转”“不敢转”的情况司空见惯。究其原因：一是数字化基础薄弱，技术不强，配套不足；二是资金缺乏，持续投入难以为继；三是投入产出效应短期不明显，甚至不匹配。但是中小型企业，尤其是服务型中小企业数字化转型的必要性和紧迫性，一点也不亚于大型企业，甚至有过之而无不及。

（三）机会（opportunities）

数字化概念最早于 20 世纪 90 年代被国际咨询公司Gartner提出。数字化是将模拟信号转变为数字信号的过程，也是通过数字技术改变商业模式，提供新的业务增长和价值创造机会的变革过程。换言之，数字化就是把大量纷繁复杂的信息梳理转换成为有一定规律的数值和数据，以现代信息技术为手段，对这些数值和数据进行分析、加工、处理及应用的过程。数字时代一切皆可数据化、数字化，所有的信息都可以转变为计算机能够识别的语言，用0与1两个符号表示，并以光速在网络中快速传输，极大提升了信息传输与存储的数量、质量与速度，促进了信息数字任意组合和开发应用。数字化转型并不是简单地将业务搬到线上，而是建立在数字化转换、数字化升级基础上，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。企业数字化转型意味着企业需要进行管理变革，涉及企业产、供、销全过程， 人、财、物全要素，流程、组织、决策全方位的再造和重构，并通过数字化赋能，创造出一个富有活力、全新的商业模式。

2020年国家发改委提出了“数字化转型伙伴行动”倡议，这是国家发改委会同有关各方采取的一次联合行动，可以预见，在国家层面的大力推动下，数字化转型必将步入全新的发展阶段。2022年8月，中国出台《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工作的通知》，在2022—2025 年期间，中央财政计划分三批支持地方开展中小企业数字化转型试点，促进中小企业加快数字化转型步伐。

（四）威胁（threats）

数字化转型对中小企业而言，是一项十分艰巨的任务。原因在于：首先，数字化转型需要比较大的投入，而中小型企业财力有限，难以承受如此大额的投入，加之数字化转型一般很难产生立竿见影的效果，即使企业能够承受得起，也未必有意愿进行积极投资。其次，很多企业不知道数字化朝什么方向转型。再次，企业也不知道该怎样推进数字化转型，转型路径和模式不明确。

三、中小企业数字化转型的主要内涵

研究表明，企业要想成功实现数字化转型，并不是简单购买数字技术及产品，或利用数字技术产品堆叠应用，而是要通过企业组织架构、发展战略、管理思维等多方面来对接融入数字化，实现有机结合。

（一）企业战略内涵方面战略是事关企业长远发展的策略，能解决企业长远性、根本性、方向性的问题。战略正确，将引领企业走向成功和辉煌；战略错误，将导致企业走向失败和衰落。由于各种复杂原因，不少企业的战略定位不准确、战略目标不清晰。数字化转型后，借助大数据建立模型进行分析，有助于增强制定战略规划的可行性和有效性，提升战略分析的全面性和准确性。大数据还将有助于战略实施，对实施过程进行动态监测，并及时纠正偏差。变化快是数字化时代的特征，外部环境的急剧变化必然会导致企业战略的调整，而数字化有利于敏捷地反映这种变化并科学引导企业进行战略方向转移和战略目标调整。

（二）企业经营内涵方面由于客户需求的多样性，导致企业经营模式具有多变性和被动性。实施数字化转型，旨在打造全新的、更具弹性和张力的经营模式，以便企业能灵敏感知市场变化，快速捕捉客户需求，并迅速制定出服务方案。利用过往经营积累的客户数据，对客户消费行为进行分析，并对客户需求进行预测，据此做好营销策划和方案。利用大数据和互联网技术，可以直接将供应端与需求端线上对接，实现“屏对屏”“端对端”的云上营销，使创造收入的活动与一个具体地点之间的联系变得不那么重要，甚至不复存在。

（三）企业管理内涵方面数字化转型，可以为企业的各项专业管理提供有力支撑。传统的 OA 系统是管理数字化最早的表现形式。随着信息化技术日新月异，一个无界、移动、安全的混合办公模式成为新常态。管理的数字化可以突破物理空间位置限制，使线上化、无纸化、远程化、协同化成为可能，从而大大提高企业的管理效率，降低管理成本。在疫情防控形势下，有的企业采取居家办公模式不仅工作没有受到影响，而且大大节省了办公成本。企业内部管理的数字化就是要将“人、财、物、事”所有要素转化为能够被计算机识别的代码，形成数据仓库，随时随地抽取、分 析、调用，据以实施各项综合的和专业的管理活动。在数字化之前，企业管理所需要的信息约有70%来自财会系统。因为财会系统采用货币作为统一的计量单位，具有可靠、可计量、可综合的特征，但也存在缺陷，就是它提供的是历史的、内部的、局部的、以财务为主的信息。在数字化时代，这一切便迎刃而解，完全可以而且能够构建企业的全息系统，可使经营决策更具有可穿透、可洞察、可批判、可分析，甚至可视、可 触、可控。当然，这不意味着财会系统的数字化变得无足轻重，相反，如果财会系统数字化转型成功，必将有力推进企业其他专业管理条线的数字化，收到事半功倍的效果。

（四）企业风控内涵方面传统的风控手段很难实现精准防控，而企业数字化转型以后，要做到这些却并非难事。例如区块链技术，具有分布式、不可篡改、去中心化的特点，如果企业成功运用区块链技术，就可以有效规避由于客户交易不真实而造成的违约风险。同样，运用大数据也可以防范潜在风险。首先，利用客户的历史交易数据，可以对客户违约情况进行统计分析，对客户信用做出比较精准的画像，据此核定客户的信用额度并提前做好风控预案。其次，对业务过程进行实时的在线控制，及时发现异常情况并发出预警，使企业可以迅速对风险事件做出应对。第三，对已经发生的违约事件，可利用大数据对客户违约原因进行系统分析，从而改进相关业务流程、风险措施以及风控模型，防止类似违约事件重复发生。

（五）企业文化内涵方面企业文化是企业竞争力的重要组成部分，是企业的软实力。由于中小企业缺乏诸如核心技术一类的硬实力，因此打造文化软实力就显得尤为重要，表现在学习文化上，要比以往任何时候都更加注重创建学习型组织，更需要学习型员工，且学习方式也将发生深刻变化，以扁平化作为基本的学习方式。因为知识不再是客观独立的，而是人们对共享经历的解释。通过学习，企业员工可以不断升级迭代自身的知识背景，提升自身的数据整合、数据分析以及应用的能力，以更好适应不断变化的数字化时代的市场环境。表现在协同文化上，现代网络广泛应用，催生中小企业组织分子化，即员工作为最重要、最具创造性的生产要素单元，可以根据实际工作需要来自由、灵活、有序的组合。在分子化的组织中，自发、主动学习的脑力劳动者，通过网络合作，以知识与创意为产品和服务增添价值。员工必须自发地、主动地善于在虚拟场景、虚拟环境、虚拟现实中与组织的其他成员展开合作，协同完成所赋予的职责和工作任务。表现在创新文化上，创新的重要性远远胜过其他任何一种生产要素，没有创新精神的企业将会被市场无情淘汰，而缺乏创新意识的员工也将被时代所抛弃。

四、中小企业数字化转型的实施路径

中小企业数字化转型必须遵循循序渐进、逐步推进的原则，分步骤、分阶段实施。有的学者认为传统企业的数字化转型可以围绕构建平台，按照数字化、生态化、协同化这一路径来实施。有的学者认为数字化转型就是要重构思维模式、重构IT架构、重塑业务架构，其中重构IT 架构分为电子化、信息化、智能化三个阶段。还有的学者认为，企业的数字化应聚焦集团管控与业务应用，加强客户服务及管理数字化，注重数据标准建设与数据资源积累，提升数字化运营能力，增强商业模式创新能力。笔者倾向按照“数字化—数智化—数治化”这样三个阶段来实施。

图1 企业数字化转型的三个阶段

（一）数字化所谓数字化，就是要把中小企业经营管理过程中产生的所有信息转换为数据，包括采购信息、销售信息、投融资信息、生产信息等，并将这些信息全部上传到计算机网络上，建立企业的数字仓库来统一储存和集中管理。这一阶段，主要是数据生成或采集，重点关注数据是否完整、准确、及时，这直接关系到数字化管理的成败。实际上，收集数据并不难，关键是数据的真实有效，否则只会对企业决策起误导作用，因此要把好数据入口关。该阶段重点是完成基础网络、公共应用平台和数据中心等数字基础设施建设，主要解决数字的采集、传送和储存问题，这一阶段投资的主要特征是以硬件投入为主。

（二）数智化即对中小企业统一储存的数字与人工智能有机地结合起来，并通过对数据的整理、挖掘和分析，形成对企业经营管理有用的信息，用以指导和优化经营管理活动，促进企业发展。这一阶段，可称为数字应用阶段，或者叫数据赋能阶段。在大数据时代，商家可以了解自己的商品是通过什么渠道卖给了什么样的消费者，从而优化销售网络，甚至可以了解每一位客户的生活习惯，能够准确预测接下来每一个客户的需求。同样，对于中小企业而言，可以通过大数据找到潜在的有需求的客户，通过风险模型筛选评判，可以扩大业务量，提升业务效率，节约企业成本，提高企业利润率。在数智化阶段，要重点调配和整合业务流程中的供应链、价值链等资源，建设 ERP 生态系统，解决好数字应用和赋能问题。本阶段投资的主要特征是以软件投入为主。

（三）数治化企业数字化转型应围绕创造价值和经济效益展开。通过数字化转型，对中小企业的经营模式、管理方式进行重构和重塑，价值体系优化升级，使之更好地适应客观环境变化，更好地满足用户需求，达到提高经营绩效和管理效率、防范化解风险的目的。中小企业到了数治化阶段，必须对企业业务进行系统、彻底的重新定义，实施业务模式、组织活动、流程管理和员工能力的再造。这阶段的重点是大数据分析、区块链和物联网技术应用及人工智能支持的决策支持和服务价值提升等创新赋能系统建设。应予说明的是，上述中小企业数字化转型的三个阶段是一个循序渐进的过程，是一个由低级阶段到高级阶段的演化过程，在实践中并非泾渭分明，而是相互交叉、相互糅合、波浪式推进的。

五、结语

企业数字化转型，是由当代信息和通信技术的巨大进步所带来的一场深刻变革。在这场变革中，任何企业都不可能置身事外，特别是对缺乏核心竞争力的传统中小企业来说。只有加速推进数字化转型，主动适应这种变化，勇于拥抱这种变革，才能赢得先机，才能赢得竞争优势。数字化转型对中小企业的影响是全方位、全天候、立体式的，必须围绕战略、经营、管理、风控和文化等关键要素及功能来展开，才能达到更好效果。数字化转型是一个持续推进的过程，不可能一蹴而就，所以中小企业认准方向和选好模式至关重要，选择购买第三方服务不失为明智之举。