业务场景设计的理解

名字真棒

2022-02-18

标准关于业务场景的描述“组织应打破传统的基于技术专业化职能分工形成的垂直业务体系，以用户日益动态和个性化的需求为牵引构建基于能力赋能的新型业务架构，根据竞争合作优势和业务架构设计端到端的业务场景，以形成支撑柔性战略的灵活业务。”
怎么理解这句话？拆开来看，组织应打破传统的基于技术专业化职能分工（需要一点脑子理解）形成的垂直业务体系（到哪里去理解这个垂直业务体系？），以用户日益动态和个性化的需求为牵引构建基于能力赋能的新型业务架构（需要一点脑子理解），根据竞争合作优势和业务架构设计端到端的（端到端是什么？怎么理解？）业务场景（标准里没有解释什么是业务场景啊，是不是按字面理解？），以形成支撑柔性战略（什么是柔性战略？还好百度能搜）的灵活业务（什么叫灵活业务？）还有合起来这句话究竟表达的是什么？按小学生缩句的方法是“组织应形成垂直业务体系，构建新型业务架构，并据此设计端到端的业务场景，形成灵活业务”这个灵活业务是不是就是业务场景设计的根本思想？可是啥是灵活业务呢？
一个长句子，包含了太多专业化的术语，以下还不包括如“新型业务架构”、“能力赋能”、“竞合优势”等。每个字都认识，合在一起就不认识了。
1、技术专业化职能分工的含义
2、垂直业务体系的含义
3、端到端的含义
4、业务场景的涵义
5、柔性战略的涵义
6、灵活业务的涵义

Chowhound

2022-02-18

一、业务场景是什么？

业务场景：企业和商家需要在用户某个特定的环节中，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。
业务场景，是商家和消费者，是企业和客户，是平台商和供应商之间的连接器。这种连接器在时间和空间两个维度上进行延伸，包含了人、事、物和相关要素的集合。

场和景可以拆开理解：“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和有价值的互动，要能带动用户的情绪和裹挟用户的意见，这就是场景。

比如，分众广告就是在空间上，也就是通过电梯、居民楼、电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体，从而占领人们的生活圈。而各种短视频平台，则是通过时间，也就是通过轻松好玩的视频娱乐内容占领用户的时间。

二、业务场景的要素
一个业务场景总是可以通过“谁”，“在什么环境下”，“干什么&遇到什么问题”，“如何互动”，“有何价值”这样一个范式进行表述。
谁：识别参与者，用人或者系统描述；
在什么环境下：识别上下文，用时间、空间和状态描述；
干什么&遇到什么问题：识别完成的事情，用任务序列描述；
如何互动：识别人如何与业务连接，用产品介质和服务形态描述；
有何价值：识别目标，用价值描述。

三、标准中的业务场景可以理解为新的商业模式
商业模式：是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制且别人不能复制，或者自己在复制中占据市场优势地位的特性。

大量出现的新技术不仅不断挑战我们当中的精英，而且也在不断冲击着业务和社会。近年来，世界500强中的很多企业已经因为它们的商业模式不能在它们遭遇冲击漩涡时紧随浪潮而在竞争中落败。生存要求持续的适应，因为你的顾客的行为在持续改变。你需要及时设置新的系统、流程和目标。只有这样，当这种改变发生时你才能鉴别它们，评估新的机遇并快速**新的想法。

你的公司已经具备随着客户改变的能力了吗？它是否已经准备好去创造新的且有意义的体验并让顾客上瘾呢？如果不是，现在恰是时候去理解顾客，不仅自身会持续变化，而且他们还会分享你及你竞争对手所提供的服务体验。理解这一点是真正转型的开始。

四、案例：
引用：知识库连载27：某公司业务延伸战略的案例分析（一）

概要
A模具公司是一家专业设计、制造各类军、民用注塑模具的专业厂家，由于当前模具行业的特点及局限性使得A模具公司模具在发展中遇到瓶颈。

发展战略的业务场景分析

行业背景：首先，当前模具行业已经进入白热化竞争阶段，利润下降、垫资增加、尾款难收已成为常态；其次，模具属于非标产品，对人员素质的依赖强，项目难度高，业务量波动大；同时当前模具技术人员短缺、成本高、难管理。这些使A公司在模具业务发展上遇到瓶颈，亟需要找到新的发展方向。

产业链背景：作为A公司的下游客户，电器制造厂商通常在产品设计完成后，先委托模具厂家进行塑料结构件的模具的设计、加工、打样确认，然后将模具交注塑厂进行注塑件加工。加工过程中如遇模具损坏或磨损，还需将模具送模具厂维修。其注塑件加工的外部业务涉及模具厂和注塑厂两个环节，流程长、信息沟通不畅、管理成本高。如能合二为一，肯定能提高效率、缩短周期。

内部环境背景：A公司已为公牛集团、正泰集团等大客户提供各类注塑模具8000余套，积累了一批优质的电器制造行业客户资源，在模具设计、加工过程中引入了数字化的设计和产品数据管理工具。此外，在前期大量模具交付前的注塑件打样试制过程中，购置了一批注塑生产、检测设备，积累了丰富的注塑件质量管理和工艺控制经验，也培养出了一批熟练的注塑加工生产检验人员，同时还打通了注塑原材料的供货渠道。

业务场景：电器制造厂商同时存在注塑件加工和注塑模具设计加工的需求，但以往需要分别委托两个供应商，流程有断点、沟通成本高；同时模具行业竞争日益激烈，A公司传统业务遇到发展瓶颈；而A公司之前又积累了一定的注塑件加工资源和经验。

因此A公司拟依托其在模具设计制造、注塑件加工方面的资源和优势，为电器制造厂商提供从模具设计、加工到注塑件加工的一站式解决方案，拓展新的业务空间。

发展战略的价值模式分析
该业务实现了电器制造厂商只需拿着注塑件设计图纸，就可以进行注塑件的一站式采购，从而解决其需要分别委托模具厂和注塑厂，分别打样确认，模具交付和使用中的修模要协调两个供应商，模具往返运输环节多、沟通协调成本高、注塑件交付周期长等痛点问题，同时还能减少模具的购置费用支出。