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数字化的生产、营销、客服、供应链体系有哪些特征和发展趋势

企业BI 共 1 个回答
  • 牛掰BI
    牛掰BI

    2022-05-25

    举例说明——
    (1)营销数字化:一是品效合一,品牌广告和效果转化结合,线上实现品牌传播到交易的转化,通过转化效果数据来评估ROI;二是全域营销,通过线上线下各类触点融合、统一洞察和投放策略,实现从认知到忠诚的全链路转化。
    (2)客服数字化:实现智能客服,通过客服机器人、客服工作台、智能外呼等的普遍应用,实现客服效率的提升。

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