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《数字化转型工作手册》学习笔记之五:五项重点任务

企业数字化转型 共 1 个回答
  • 爱哭鬼
    爱哭鬼

    2022-08-04

    仍然还是以联通为实例,印证工作手册的内容。

    竞争合作:联通与电信5G共建共享,联通与移动网间结算区块链---基于区块链的竞合,借助区块链不可篡改、可追溯的特性,将合作资源上链,相当于把资源和得失放在台面上,一清二楚,不用担心吃暗亏。互信是合作的基础。

    业务场景:早在2017年就根据用户个性化要求发布了基于定向流量的大王卡,后续各种专属流量卡层出不穷,而且由于联通全国业务统一,系统集约,可以实现一点对接全网。如腾讯和联通总部谈好合作就可以在全国发展业务。相比之下,电信和移动都做不到,得对接31个省去谈去签约。

    价值模式:系统集约让联通有条件整合全国位置数据,而疫情支撑迫使联通优化了全国位置数据。进而提升了一些列位置相关服务和产品,如商业选址,城市人口流动分析等。

    产品创新能力:国企KPI+ROI不允许创新的,因此过往的所谓创新模式是有想法有技术的民企帮助省分实现,总部挑选效果好的进行全国推广。在逐步进入数字化转型时代过程中,运营商不断与行业龙头合作成立专业化子公司,依托资金、品牌、云网等优势,进行创新研发。比如联通与金蝶合作组建联通云镝做工互,电信对应部委成立12个行业研究院包括住建、教育、金融等,移动旗下咪咕文化整合音乐、视频、游戏、阅读、动漫五大数字内容资源,为跨领域全版权战略合作提供更优的合作模式。

    生产与运营管控能力:以联通用户受理为例,在线受理比例不断增加,通过手机客户端“中国联通手机APP”办理的业务越来越多。意味着生产互联网化,这个是ABCDN的N,也是基础性的第一步。

    用户服务能力:对于大客户,运营商普遍采用名单制管理,责任到人,而这一套商机管理系统也需要数字化。还有网格化管理,将资源、客户按照网格划分责任到人,一般成为划小系统。

    数据开发能力:联通云是央企 第一数字底座 IaaS+PaaS+SaaS+BaaS+Daas 目标是云网数智链安一体化 ,移动,电信可都没这能力。目前内部系统大部分都已经上云,逐步对外开放合作中。

    生态合作能力:三大运营商是通信产业链上的核心环节,链接上游设备和下游市场。随着主业范围扩大到数字业务,生态建设力度也更大。比如联通召开开发者大会,而且发布了开发者门户,提供基于联通云的开发环境。

    员工赋能能力:联通内部数字化课程上千门,大部门是员工自己讲,少部分是外聘专家。另外有IT人才,数字化人才体系。这两年科创力度很大,成立了专门的科技创新部。

    数据:这里说下运营商拥有的数据,目前三家运营商只有联通实现了数据集中

    O域数据:OSS域指上网行为、信令、位置等等。其中以Gn口数据最重要,包括http/WAP访问日志数据、URL解析数据、APP应用解析数据、网络轨迹、WLAN解析等;---也有独立D域的说法,即上网行为数据

    B域数据:BSS域指营帐、计费、客服、结算等系统的数据,如实名信息、套餐信息、手机号码、IMEI、IMSI、终端机型、流量消耗、通话时长等等。

    M域数据:MSS域要指ERP数据。

    V域数据:VALUE域指增值业务,包括传统增值业务(短彩信、炫铃)和基地业务(支付、游戏、动漫、视频、阅读、音乐)。

    技术:运营商是传统的网络技术公司,目前转向ABCDN发力

    流程:联通2021年就启动了流程治理转向工作,从业务受理到网络开通都有优化。需要指出的是数据治理+流程治理是数字化的双轮,业务场景是发动机。

    组织:数字化转型最核心的最难的就是组织变革,说到底是内部生产关系适应生产力的过程。生产工具革新---生产力提升---生产关系变革适应生产力。

    其他同上,只说数字化治理。

    流程治理和数据治理是 内容+治理,而数字化治理说的是方法论,就是用数字化手段去管理流程、加强运营,治理数据。比方说联通的三大资源可视,即市场、客户、资源信息都用大屏展示。

    业务数字化:通过手机APP办理业务,三大资源可视。

    业务集成融合:目前主要是云网融合,未来会有ABCDN的整合,尤其是区块链的结合点会更多。

    业务模式创新:2C的权益,2B的区块链、大数据都是创新的重头戏。

    数字业务:个人云盘服务已经开始推广了,预计未来个人链码服务也会开展

    联通作为电信运营商,拥有网络管道数据,就对外变现而言,核心数据是 人的数据=实名数据+位置数据+上网行为数据。 目前数字化转型介于流程级和网络级,但已经明确方向要从大数据运营走向运营大数据,即把大数据作为主业之一。具体案例是对外可以提供选址服务。

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