数字化转型新阶段的IT重定义

随着5G、云计算、物联网、大数据技术的持续发展，尤其是后疫情时代远程办公和远程服务的兴起，数字化转型成为各企业日益关注的热点。在数字化转型的新阶段，商业与IT信息技术的关系是否会发生颠覆性变革？企业IT功能又将被赋予什么样的角色？本文将笔者对数字化转型中关于企业IT能力与功能的一些思考进行分享。

一、数字化转型是个长期的过程，只存在阶段的递进

就企业来看，数字化转型实际上不是一个新鲜的事物。当企业开始使用他们的办公自动化系统（OA）或者客户关系管理系统（CRM）时就已经开始了早期数字化转型。而数字化转型的程度却各有不同。除了数字原生企业，一般企业的数字化转型可以分为五个阶段：

第一阶段：“信息化阶段”

企业通过构建单个业务、管理环节的信息系统，全面支撑企业的研发、生产、经营流程，提升管理效率 。在这个阶段企业开始有局部数据的沉淀，数据仅仅是作为操作记录的保留。

第二阶段：“互联网化阶段”

在这个阶段企业开始整合数据孤岛，实现满足客户需求的业务过程产品、服务、组织、管理的在线化、互联网化。企业开始尝试电子商务、门户网站、社交媒体。随着企业数据的增多，数据得到整合，以信息的方式呈现。

第三阶段：“泛云化阶段”

企业进行基础设施云化、应用软件云化，引入云原生技术，搭建中台架构。在这个阶段通过数据的融合、融通以及挖掘模型的构建，将数据提炼为知识，逐步促进数据业务化。

第四阶段：“数智化阶段”

企业实现以客户为中心的全面洞察、柔性生产、精准营销、数智创新。智能化、生态化是这个阶段的特点。随着AI技术的成熟，数据作为AI的燃料，结合AI算法驱动企业的智慧运营。

第五阶段：“广域智能阶段”

企业基于数字孪生、AR/VR、沉浸式体验等技术实现全要素、全场景数字化，实体、人和技术之间的界限模糊化。

在经历了信息化和在线化阶段后，大部分企业的数字化转型正在迈向泛云化阶段和数智化阶段。

二、数字化转型新阶段，技术-商业范式发生变迁

数字化转型的目的是实现商业模式的转型创新，而支撑数字化转型的基石是数字技术也就是广义上的IT技术。在数字化转型新阶段，商业和技术之间发生着什么样的变化呢？

01从相对稳定的业务形态到合作创新的商业生态

随着基础设施和生态越来越完善，技术迭代进步的速度，越来越快，技术层面壁垒消解的速度也越来越快。在机会不断涌现的同时，企业的机会窗口越来越短。企业的生存模式从“采拾时代”走向“狩猎时代”。只有快速的进行生态合作形成创新的商业模式才能在机会面前处于不不败之地。

02从面对确定性需求到不确定性需求

企业传统业务相对确定，而相关IT支撑系统大多是基于大众化、规模化导向的相对确定性的需求。而随着探索性业务模式时代来临，企业面对的是一个不确定性的、个性化的、碎片化的市场需求。

03从以产品为中心到以客户为中心

过去企业经营的核心是以产品为中心，围绕着产品的售前、售中、售后展开；现在更多的企业在思考如何以客户为中心进行运营，如何构建一套围绕客户生命周期运营的IT体系。

04从信息化效率到数字化使能

从对IT的核心诉求来看，以往关注的是IT如何快速支撑业务实现和提高企业内部经营管理效率；如今IT需要思考如何赋能产品创新、业务创新、组织创新以及管理创新。

05从商业的发展带动IT技术的不断升级，到IT技术的发展驱动商业模式的创新

以往自上而下随着商业复杂性的上升，对IT技术的需求不断提高，从而要求IT技术的不断升级。如今企业面临快速变化且未知的商业环境，以及不确定性的需求，需要自下而上以IT技术驱动商业模式的创新。

三、IT将得到重新定义，从IT支撑走向能力运营

随着数字化转型进入到新阶段，企业对IT部门的定位和期望发生了颠覆性变化。以业务流程为核心的IT，转向数字化运营为核心。除了赋能业务外，IT还将作为业务的一部分融入到了生活的方方面面，嵌入于了公司的生产经营。

IT不再是单纯的需求支撑，而是全域、全流程、全业务的体系化能力运营，向上聚合生态、向下融合资源，充分发挥技术红利，全面赋能数字化商业形态，助力数字化转型战略达成。 IT部门的思维方式也需要改变，从成本中心思维转向利润中心思维，通过管理模式的转变和新技术的引入为企业提供新的动能。那么能力运营该如何实现呢？笔者认为目前能力运营主要包括三部分：业务能力运营、数据能力运营、IT能力运营。

驱动创新的业务能力运营

所谓业务能力运营是通过业务要素的原子化、标准化以及基于场景化编排，实现业务能力的运营，将人员从繁杂的单个业务需求实现中解放出来专注于核心业务能力的沉淀以及业务方向的探索，从而驱动业务模式的创新。

追求价值变现的数据能力运营

数据的价值不仅是数据集的提取和报表、指标的展示，而是作为企业智慧的大脑，通过全域的数据融通和智慧的洞察，增强决策的准确和精细化指导业务的打法；同时基于数据价值的变现拓展业务的范围。数据作为生产要素已被越来越多的企业所重视，然而大多企业过分的专注于技术架构的建设而不是业务人员基于数据的合作。数据能力运营更多的是从管控数据到促进基于数据的合作。

首先需要具备的是泛化的数据来源。以往企业主要的数据来源是系统操作的数据，通常以结构化的形式存在。现在大量的非结构化、半结构化数据得以保留如视频、音频等，通过AI算法从中提取的关键信息侧是数据的另外一大来源。将数据本身叠加数据的时间、空间属性也能衍生出新的数据。之前这些还只是与人相关的数据，随着物联网的广泛应用，物的数据将成为重要的数据来源。同时将传感器的数据与环境数据的结合，将会产生大量的衍生数据。如何根据前端业务的需求确定相应的数据获取手段？如何将泛化的数据源进行融合、融通？如何对这些纷繁复杂的数据进行管理？如何将基于数据的洞察能力快速的输出融入业务？都是需要考虑的问题。

从后端走向前台的IT能力运营

IT不再是后端的运维保障、扩容、持系统稳定，通过云化的部署、智能化的运维管控以及敏捷的交付，让IT逐步走向前台，直接面向能力消费者提供敏捷、可视化的软、硬件基础环境和平台服务能力，以集成者的身份构建开发生态。

总体来说,能力运营的实现一方面是由技术的引入以及IT架构的重构所驱动，另一方面新的IT架构需要新的管理体系来保障。从管理模式上来看，基于价值流的运营管理流程和方法将成为主线。敏捷型的柔性组织形态将成为能力运营的必要保障。通过柔性组织以任务为导向，一体化管理，内部市场化机制运作，打破部门间壁垒，有机整合各种资源，实现需求快速响应和重难点问题的集中解决。在组织模式的变革之外，系统开发模式的创新也将促进业务和IT的深度协作、融合。