“数字化”是园区运营走向成功的秘诀

本文将为您介绍如何使用有数BI实现园区创新业务的数字化运营，提高园区运营效率和管理水平。

1为什么需要数字化运营？

这里首先得介绍一下园区创新中心业务是什么？园区创新中心是一种面向企业、科研机构和创业团队的创新支持服务机构，通过提供创新创业培训、产业技术研发、技术转移、知识产权保护、资金支持等多方面的服务，帮助企业实现技术创新和产业升级，提升竞争力。

而里面有个重要方式，就是园区运营公司提供各种先进工具给小企业使用，帮助园区企业降本增效。所以如何考察工具在园区企业的价值是一件非常重要的事情。通常衡量工具是否有价值有两个指标：一个活跃度，一个就是客户案例。

活跃度是过程性指标，而客户案例是结果指标。而数据化运营可以很好的解决这两个问题。

2搭建数字运营体系的思路

如下图所示：

用户是驱动

如果使用产品的人找不对，产品一定用不起来。所以如何驱动企业员工去持续使用产品很重要。

当然也可以让园区实施教练用产品。那么实施教练的能力如何考核？且对实施教练的工作内容怎么考核？

工具是核心

对于用户希望易用，如何证明易用？

对于企业希望提效并产生价值？如何对价值成果监控。（活跃度+案例）

企业是目的

没有一家企业会为一个没有价值的产品买单。所以如何解决企业痛点，是重点。而对我们自己来说资源也是有限的，当园区企业众多，是否建立企业画像？用户评价怎么样？具体的案例有哪些？

针对上面3点，我们利用有数BI，建立了一套数字化运营体系。

对于上述实践，我们需要利用有数BI实现产品实践运营。

3.1 有数BI产品介绍

3.2 分析体系落地

分析体系如下：

下面具体介绍各个分析体系：

（1）教练能力认证分析

利用有数BI的填报功能设计出问卷调研，将问卷发放让教练填写答案。然后利用有数BI的数据模型功能将教练作答的数据和正确答案对比，最后用报表做出每个教练的分数。认证体系的核心目的是教会，不是考倒。所以内部除了排名和筛选，还会针对常见错题做分析，提炼新的题库，加强练习。ps：同样当前考试认证也可以针对普通企业员工进行。

如：考试试题分析

认证分析：不仅培训可以通过工具搭建，也可以通过分析工具对学员的作业次数和考试分数自动化计算。

认证分析体系的落地，大大提高了驻场教练的专业性，对教练的考核标准更加规范化。为园区促活奠定基础。

（2）人员工时分析

利用有数BI的填报功能设计出员工的工时填报，将问卷发放教练填写。然后利用报告根据工时数据分析。

（1）快速了解每个员工的工作饱和情况，点击可查看每个员工的工作明细。

（2）对于填写的工时，一般会有问题分类的采集，由此可以对员工进行能力画像，也可以了解团队工作的重心。

（3）对于填写的工时，一般会有客户信息的采集，由此可以在客户维度进行分析，可以知道每个客户的投入时长。如调研发现，一般新型的企业比传统企业使用工具接受能力更快，且运营成本工时更短。

如：工时填写页面设计

如：员工饱和度分析

如：工作内容分析：

如：项目维度分析：

工时分析落地：提高员工的工作效率，对客户，对员工都可以优化资源分配。

（3）产品流畅度分析

对于产品来说，用户能不能顺利用起来，是关键。我们会有几个指标，如实际发放账号数，实际用户激活数。还有具体活跃分析。

案例1：如在刚接触当前业务，我们通过数据检测发现，激活数远远低于实际发放。我们通过用户模拟发现，邮箱注册的方式激活链路长，入口隐蔽，所以客户往往没使用就放弃了。针对当前现象，产品做了入口改造。最后产品激活率达到了100%。

案例2：有些用户使用产品，突然后面就没有操作记录。我们针对用户行为数据做了链路分析，发现客户只做了查看大屏操作就没有后文。根据这类现象，进行电话回访。发现用户对产品的连贯性存在问题，所以在大屏产品上增加帮助手册和用户指引，同时在大屏上可以直接创建模型，让产品从上到小链路非常完整。

流畅度分析：由原先百分之20的激活率，提升到了100%。对用户操作体验带来了质的提升。

（4）产品环境管理

利用有数BI把excel和数据库中的客户环境进行采集，利用报告绘制客户环境信息管理报表，如客户即将到期30天，提供邮件预警，方便运营同事联系项目经理，沟通续费事宜。同时将运维信息和到期话术在统一入口处登记，让整个后续流程方便快速。

环境管理分析：系统化管理，账单清楚，提前预警由被动管理变成主动管理，无需人工管控，大大提高工作效率。

（5）产品缺陷分析

为了保证产品质量，会把所有产品缺陷问题放入EP中登记。方便快速跟踪问题。可基于产品模块，版本，客户，提交人等多维度分析。

快速查看明细，且实现和ep系统的交互。

缺陷分析：推动了产品流程化管控，让bug到人，做到bug有响应，处理有节点，做到整体闭环。大大提升了产品的质量。

（6）产品需求分析

为了提升产品易用性，会把所有产品需求问题放入EP中登记。方便快速跟踪问题。可基于产品模块，版本，客户，提交人等多维度分析。

（7）产品收入分析

通过和财务系统打通和账号体系可以知道全年营收。和当前营收情况。

（8）企业画像

通过对企业信息收集，了解企业市值，经营类型，产品相关的有效期和其他信息。方便对企业进行行业性的业务需求挖掘。

（9）活跃度分析

首先通过流程搭建一套促活机制。流程中包括客户信息收集，专业话术培训，业务介绍，流程如下：

通过多维度分析活跃度数据。如时间，园区维度。

如：全局维度观察总体的pv和uv。

如：以园区维度分析具体的操作。

如：以公司维度分析具体操作

（10）案例数

对于案例，每个实施教练会把案例模版沉淀到公共池，案例池的案例可以提供给各个园区参考。做到本地沉淀，线上共享的效果。通过多维度分析案例数据。

如：以员工维度分析案例产出。

如：以案例维度分析案例的内容，并了解具体案例。

（11）满意度

通过填报收集每个企业的评价，通过报告对评价的内容和满意度进行分析。

3.3 总结

园区数字化运营已经将工作中的各个环节打通。真正做到了以下几点：

（1）提高效率，降低成本：通过数据化的管理，能够大幅度降低人工成本和时间成本，提升生产和运营效率。

（2）提高产品质量：通过精确的数据分析和质量控制，提高产品和服务的质量和可靠性，增强产品竞争力。

（3）提高客户满意度：通过客户关系管理和智能化服务等手段，提高客户体验，增强客户黏性和忠诚度。

（4）财务透明化：通过各系统打通，可以多维度对财务数据稽核，保持财务透明化和合规性。