后疫情时代，家居行业如何做好数字化转型？

2020年初的疫情，给实体经济带来巨大冲击，也夺去了家居行业的一整个春季。居然之家2020年三季度财报显示，其前三季度与去年同比下降近6成；红星美凯龙2020年1-9月归属于上市公司股东的净利润同比下降54.27%。

好在国内疫情管控效果明显，在2020年秋装季经历短暂爆发后，行业人士渐渐意识到自己面临的竞争是前所未有的。想要赚钱和高效赚钱？获客难、客流少、成交难……都要解决，“人、货、场”要进行全面的重构。家居行业数据化转型革命正在开启。

如何获得有利于企业的效率提升、服务能力提升和智能制造转型的原动力？如何以用户价值为导向打通全流程业务，真正实现这个行业的数字化转型？

今天小亿结合家居企业在数字化转型过程中遇到的困惑，为大家分享家居企业该如何进行数字化转型？

01、后疫情时代，家居行业发生了哪些变化？

1.宏观上家居行业出口贸易回暖

2020年全球范围的疫情肆虐导致了家居商品的出口贸易整体遇冷。但随着时间推移，国内疫情控制成效显著，疫情对家居行业外贸出口的负面影响逐渐减小，家居、建材的商品出口累积同比增速分别在8月和11月回正。外加随着RECP的落地，家居产品的外贸出口门槛与成本将进一步降低；同时随着海外疫情的逐渐平息，海外市场的家居消费需求也将逐渐复苏。

2.国内存量房成为家装行业的新重点

家居行业的景气程度与上游房地产市场的发展息息相关，我国房地产在近几年逐渐走向存量房市场，老房旧房二手房的家居家装改造也给家居行业创造了新的增长点。根据贝壳2020年中国家装消费趋势洞察报告数据显示，2019年的存量房装修占比已经达到了33.6%，并将保持增长态势。

3.疫情激发了消费者更多家居改善需求，但线下客流下降严重

疫情期间的居家生活，让消费者多了更多的时间审视居家幸福感，激发了更多家居改善需求，也促进了人们对提高生活品质的追求。但另一方面，疫情的出现对家居行业像是一剂残忍的催化剂，线下门店客流量断崖式的下降，逼迫着经销商、家居企业门店去做数字化转型。家居行业纷纷布局直播卖货便是这一转型的重要体现，并已经逐渐成为家居零售的常态。

02、家居行业数字化转型面临哪些困境？

年初的疫情使家装行业原有的用户消费需求和企业获客渠道发生了巨大的改变，令企业看到了数字化改造的意义与作用，成为企业首次全方位的数字化启蒙。但家居行业的数字化转型也面临着许多困难，比如：

1.如何将线上线下高效结合

家居行业消费体验环节颇多，从线上线下的品牌广告，到消费者对品牌产生信任并且访问线上渠道，再到线上虚拟产品呈现产生在线互动，然后通过引流预约到店，门店接单，再到量房设计，出方案做沟通......直到客户满意后下订单。再接下来是订单跟踪，预约安装。最后上门安装、服务评价、到跟踪回访、服务&营销......整个过程有15个触点。

因此，这种重线下体验的特点使得纯线上的电商模式对于线下门店利润的冲击有限，但对线上流量与线下门店的结合提出了更高的要求，比如线上引流再到线下实体门店整个交易环节的打通。这成为整个家居行业需要解决的难题。

另外，从商品侧来说，各大家居品牌并没有拉开绝对的差异，也尚未出现绝对垄断地位的品牌，因此在家居零售企业的厮杀竞争中，更是“得流量者得天下”。因此如何获取流量、运营流量，将流量转化成销量成为家居品牌需要解决的问题。

2.如何做到由原来的“货找人”转型成“人找货”模式

以往的家居品牌，由品牌总部做好产品设计，找好经销商，做好品牌宣传就万事大吉的模式越来越凸显其弊端。对经销商的依赖使得经销商的流动对品牌的业绩产生很大的冲击。当前家居品牌数字化转型的核心，就是要解决与终端消费者的直接连接与互动。如何去搭建一个平台，与消费者做好直接互联，减少中间不确定因素的影响，也成为家居品牌探索的新方向。

3.灵活的供应链管理也越来越重要

整个家居行业越来越向于个性化，产品的批量越来越小，个性化的产品越来越占据主流。整个供应链从制造到采购、物流的灵活性会变得比成本更为重要。因此企业如何利用数字化做到能够计划在先，同时还能够可视可控，对消费者、经销商、企业管理做到透明也越来越重要。

03、家居企业如何做好数字化转型？

1.做好统一的顶层模式设计

家居企业的数字化转型多数是碎片化的，缺少统一的顶层模式设计。家居零售品牌要根据企业的IT基础和业务生态构建统一的数字化技术平台，实现内容数字化、商品数字化、交易数字化、服务数字化、营销数字化、经营数字化。

比如，把所有经销商/门店/导购都统一起来，无论从投放侧还是电商侧将流量和订单赋能给门店，实现公域到门店私域流量和交易的互通，并且发挥门店区域化交付能力，提升客户体验，同时做好利益的分割和保护，让经销商真正愿意用起来，拥抱新变化，形成品牌的累积效应，实现运营合力。

2.借助工具和大数据能力

基于数字化新零售模式，让经销商/门店/导购对前期数字化转型看得见、摸得着，就需要借助工具和大数据能力，帮助销售终端扩展业务场景，提升线上客户的连接、沟通、跟进、交易、促销，实现传统营销的再造和升级。

初期要真正聚焦在引流和交易两个环节，让经销商先看到最关心的业绩变化，才能拥有基础和根基。后期可以依据每个不断产生数据的触点，依据数据对产品设计和服务设计进行反馈与优化，从而为消费者提供更优质的服务，打造线上线下一体化的数字营销体系。

3.做好供应链管理的数字化

通过大数据的使用对其供应链进行详实的掌控，更清晰地把握库存量、订单完成率、物料及产品配送情况等；通过预先进行数据分析来调节供求。从某种程度上来说，采用大数据分析技术，不只是收集信息，还有具备指导企业做出更明智、更快捷、更高效的决策。除了将数据用于供应链运营之外，组织还可以通过向客户、供应商和其他贸易伙伴提供市场洞察力来将数据转化为价值。

04、亿信华辰赋能家居企业实现数字化转型

亿信华辰作为中国专业的商业智能BI和数据治理软件提供商，一直致力于为政企用户提供从数据采集、存储、治理、分析到智能应用的智能数据全生命周期管理方案，帮助企业实现数据驱动、数据智能。针对家居行业的数字化转型面临的挑战，亿信华辰可以在以下3个方面为家居企业进行赋能。

1.为企业搭建实时数据分析监控系统

针对家居企业当前面临的推广获客难，销售跟进难，零售交易难，经验管理难四大难题，亿信华辰旗下的商业智能产品亿信ABI可以帮助企业搭建实时的数据分析监控系统，实时查看营销、销售数据情况，基于数据实现敏捷响应，打造数字客户体验管理。

2.为企业搭建一体化的大数据管理平台

针对行业内SaaS产品系统割裂离散，难以实现数据和业务的互通，且存在重要的重复投入的问题，亿信ABI可以帮助企业搭建一体化的大数据管理平台，支持企业原有的ERP/CRM/WMS/POS等系统，并可以为企业进行定制开发打通，助力企业实现更好的业务和技术融合。

△亿信ABI覆盖数据分析完整流程

3.利用数据提升家居企业供应链管理效率

家居行业过于分散的产业链结构导致企业需要做好供应链管理与协同，利用数据提升供应链的效率。亿信ABI可以帮助企业做好供应链管理的计划与决策，包括库存计划、需求预测、资源配置、设备管理、生产作业计划、物料需求与采购计划等，从而提高各个环节的整体效率。

05、小结

2020年的疫情成为了家居行业发展与变革的催化剂，大大加快了家居行业模式的迭代与创新的速度，也使大量家居企业感受到了危机，迫使企业走出传统模式的舒适区，开始拥抱变化。比如，疫情期间，各大家居企业纷纷通过直播电商、设计生产数字化等方式进行变革。

虽然2020年家居行业整体仍保持着重线下渠道、重经销网络的传统销售模式，除了营销环节以外，整体的数字化程度长期处于较低的水平。但随着居然之家、红星美凯龙、尚品宅配、美的等大品牌成功利用数字化转型实现企业经营效率的提升和业绩的增长，相信会有更多的家居企业加速进入数字化转型，从而帮助企业在变革中快速成长。无论是什么状况下的企业，早些动手，便有机会获取更多回报。