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睿治作为国内功能最全的数据治理产品之一,入选IDC企业数据治理实施部署指南。同时,在IDC发布的《中国数据治理市场份额,2022》报告中,蝉联数据治理解决方案市场份额第一。

十年探索,从IT治理到元宇宙

时间:2022-08-05来源:青柠浏览数:112

人类社会发展正进入一个非常快的快车道,下图是人类从农业时代、工业时代到智能时代的发展。农业时代到工业时代是通过机械化扩大人类的体力,工业时代到智能时代是通过计算机扩大人类的脑力。其实这张图不完整,还有一个时间轴的长度。农业时代的时间轴非常长,工业时代的时间轴比农业时代的短很多,智能时代的更短。

7月23日,在由企业网D1Net、信众智(CIO智力输出及社交平台)及中国企业数字化联盟联合主办的“全国CIO大会”之协作办公分论坛上,长江商学院CIO王铁军发表主旨演讲《数字化转型的思考:探索与实践》并表示:真正的数字化转型要构建从业务到数据、再从数据返回到业务的双向正循环。过去十年,长江商学院完成从IT治理到移动办公、在线直播、远程教室、社群管理以及全息投影教室等数字化建设。

现场演讲内容整理如下

为什么要数字化转型?其实很简单,就是“等死,还是找死”的问题。现在我们都在坑里,都在谷底,如果你躺平,就是等死;如果你往周边爬一爬,就是找死。找死比等死强,还有一线生机,说不定还可以做更多事情。

长江商学院CIO王铁军

人类社会发展正进入一个非常快的快车道,下图是人类从农业时代、工业时代到智能时代的发展。农业时代到工业时代是通过机械化扩大人类的体力,工业时代到智能时代是通过计算机扩大人类的脑力。其实这张图不完整,还有一个时间轴的长度。农业时代的时间轴非常长,工业时代的时间轴比农业时代的短很多,智能时代的更短。

下一个时代是什么?最终结果是什么样?我们并不能够完全准确地预测。

乌卡时代的诸多挑战:BC倒挂、组织变革

什么叫做乌卡时代 (volatile、uncertain、complex、ambiguous, VUCA) ?就是充满了易变、不确定、复杂、模糊的时代。举一个简单的例子,三年前或者五年前,你去海南参加一个会议,没有那么多的不确定性,但现在不一样了,大家偶尔要多准备一件衣服,看一看我们的行程,考虑我们到底去什么地方,下一个行程会不会受到影响,这都是因为乌卡时代的到来。

大家也知道“黑天鹅、灰犀牛”,我列出几个黑天鹅、灰犀牛的可能性。比如全球的气候变化,某长江商学院教授曾经在2020年的演讲中说,疫情的到来并没有让我们特别害怕,真正让我们害怕的是整个气候的变化。然后是新型病毒、地缘政治,包括俄乌冲突、中美关系等。再下一个是人工智能,很多超级聪明的人都很担心人工智能,比如霍金和马斯克,作为普通人的我们怎么面对人工智能?还有恐怖主义、金融风暴等。对大多数IT人来讲,中年危机也是一个重要的灰犀牛。面对这么多的不确定性,我们该怎么办?有什么方法?

过去二十年,互联网给人类生活带来了剧烈变化,很多变化是二十年前的我们所无法想象的。同样,二十年后的社会是什么样,我们真的不知道,这是我们面临的巨大不确定性,包括底层技术的快速升级、商业模式的不断创新、市场竞争的日益激烈,尤其是用户体验的不断攀升。

做IT的都知道,现在有一个很大的问题是BC倒挂——大概从二十年前乔布斯从一个档案袋里掏出一个MacBook Air开始, BC就开始倒挂了。过去,大家都跑到单位蹭网,因为单位的网络、设备和系统都是最好的,个人用不上这么好的。现在反过来了,现在是用户在教企业做人,用户拿出一个苹果手机,说我的系统是这样的,能不能做成这种感觉?而BC倒挂对整个IT人是一个非常大的挑战。

传统科层制的组织也面临着巨大挑战,有嘉宾曾经讲过新型的创新型组织,大家一想到组织,就想到从高层、中层、基层到研发、销售的科层制组织,这是上百年来所有组织的基本架构。但今天这个架构面临着很大的挑战,比如不确定、不可控的环境因素的挑战,人和资源分配不均的问题(顶层的人永远掌握着比低层群体更多的资源),信息流动成本过高的挑战等。

对于我们做技术、数字化、信息化的人来说,每条线就是一个烟囱,每个格可能就是一个烟囱或者一个孤岛,打通他们之间的壁垒,技术已不是问题,但科层制和人的问题仍然很大,延续百年的科层制现在面临着挑战。我们已经能够看到一些创新型的组织,把组织变得扁平化,底层和上层的沟通变得更清晰、更简捷。

为什么要数字化转型?因为要改变;为什么要改变?因为不改变就会死。

长江商学院有一个理论:每次工业革命都会淘汰掉一大批、绝大多数没有进行变革的组织,到了智能化和数字化时代,就会被淘汰。今天我们正在进行第四次工业革命,前三次工业革命都淘汰掉了大量不肯转型或者转型不成功的组织,所以我们必须改变,不改变就会死。但是改变了就不会死吗?也不一定。要不要转?我们还是要转。

推荐大家读一读《大秦帝国》,十七本十二卷。第一部分讲的是商鞅变法;数字化转型要有商鞅变法的精神,当然要更聪明。

构建“业务-数据-业务”的双向正循环

怎么转呢?从我们的研究理论来讲,我比较认同这一点,就是要构建从业务到数据(这是之前信息化一直做的事情),再构建从数据返回到业务的双向正循环,这就是真正的数字化转型。

数字化转型有三个主要目标:用户体验的提升(无论是客户还是服务的用户,体验的提升是很重要的一点)、效率的提升、模式的创新,从而产生新的业务、新的价值。

我对数字化转型的四个阶段是这样理解的:

第一阶段是过去我们做了十几年、几十年的信息化建设阶段,我们没有白做,所有信息化的过程全部都会积累下来。

第二阶段是数据可视化,很多人说这也没什么,现在都是数据大屏,这个阶段是把前一阶段积累下来的数据进行分析、可视化。

第三阶段是用这些可视化的数据反作用业务本身,不是展示出来就完了。怎么反作用?深深地印到业务里面才可以,数据才能驱动商业的腾飞。

第四阶段是最狠的,就是驱动组织和管理的变革。真正要变革,会影响很多人的利益,怎么去平衡、怎么去推动?

构建正向循环可以从上到下区分(见下图):信息化的基础设施可以总结为运算、存储和传输,三种技术不断迭代和升级。很多概念、很多技术如NC、网格和云计算早年的思路一模一样,为什么没有发展起来?因为那个时候信息化基础设施不行,没有5G、没有大规模集成电路以及强大的计算能力等。

在“场景”这个词出现之前,“管理就是表单+制度+流程”这句话就已经存在十年了。数据的收集和加工处理,就是把场景和应用集成在一起。之后是数据分析,可以用分析框架和分析工具初步挖掘数据的价值,之后是用数据驱动整个商业的洞察,包括行业知识、关键指标、用户理解、决策创新等;根据不同的行业、不同的组织有不同的挖掘价值。数据驱动的AI场景,可以往下再延伸一步,包括数字孪生,最后用数据驱动管理变革。

遇到困难怎么办?就是干、办。

如何提升管理层的认知?这是我故意留的空白,这个弯弯绕掌握在你自己心里。每个组织、每个人影响和提升管理层认知的方法都不一样。理论上,管理层认知不应该由我们提升,应该是管理层找我们“要求转型“,但如果管理层没有找你,就要通过各种各样的方法提升他的认知。

如何推动数字化转型?

首先要构建数字化转型的领导组织——举着大旗干事。之前我们做信息化也是一样,“一把手“永远是项目的带头人,怎么让他真正变成带头人,怎么搭建班子和团队,让CIO、CDO、CTO、COO能够通力合作把这件事情做成,考验的是你的综合管理能力,根本不是你的技术能力。“把支部建在连上”非常重要,这也是华为CIO陶景文的数字化转型方法论课程中很重要的一课,就是把技术能力建到业务上,把技术人员分散到业务部门,让他们跟业务同吃同住,成为业务部门的助力和推手。然后是数据中台;最后一点很俗套,但是很管用,就是统一规划,分步实施。

十年探索数字化

下面介绍一下长江商学院的探索和实践。

我从2011年开始接手长江商学院的信息化建设。2012年我们主要做的事情是IT治理,所有IT尽量统一,即统一数据、统一用户、统一入口、统一平台。到了2014年,我们开始主动拥抱移动互联网,做了长江商学院移动端,也是第一个移动办公平台,做了长江商学院的内部网络社交平台,包括电子化校园系统;当时微信开始大行其道,还没有钉钉等私有化企业内部社交网络平台(ESN)。到了2017年,我们做智慧校园,和智慧园区、智慧办公互联互通,实现了北京、上海、深圳、香港、纽约、伦敦各地统一的校园系统方案;2020年推动移动办公和远程教学,2022年推动数字化转型。

下图是一个系统整合的例子,长江商学院有中文和英文MBA项目、金融MBA项目、创业MBA项目、工商管理博士、企业家学者项目、高层管理教育项目等,每个项目都有一个单独的、非常复杂的体系和流程。每个项目在线系统的要求都不一样,我们花十年慢慢地把这些项目全部整合到一个大的系统后台,虽然前端看起来是五花八门的,但后台或者中台只有一个。

现在有一个叫做“江之源”的在线移动应用,也是我们的私域——几万名核心校友、每天上万的活跃量都在这里,包括社群管理,即我们在全国有50多个地方校友会、十几个行业学会、很多兴趣俱乐部,也有很多班级、年级和项目,全部都建在系统社群里面,用的是微信小程序。这款系统是在2017年11月17日将近上千人的校友理事大会上、由我发布的产品,到现在已经稳定运行五年。这款产品包括社群管理、活动管理、小额捐赠、消息互动、个人名片、在线打卡、在线学习、在线测试等。

2019年我们又增加了一个在线直播系统,当时是为了给大量线下论坛报名却来不了的一部分人开一个口子,来不了现场可以报名线上活动。很有意思的是,当时我们只做了4000多并发的线上直播平台,到2020年疫情爆发时,一下子成为了长江商学院最主要的活动平台,第一场面向全国的直播差点崩溃。幸亏做了备份,快崩溃的时候把流量引入其它平台。

智慧校园的整个体系非常完整,采用了长江商学院的学员企业中专门做智慧校园的企业的产品,包括移动、Portal、智能硬件、大屏幕、智能办公等,我们把他们的产品/技术资源整合在一起形成长江商学院的智慧校园方案。我们也在建设新的校园,希望未来长江智慧校园能够成为整个行业界的标杆。哈佛大学有一个马蹄型设计的教室,可以让学员把教授围在中间,增加教授和学员的互动。长江商学院现在大部分都是这种教室,一直朝着这方面努力。

移动办公、远程教学系统也比较完善。从2020年2月15日快速响应、交付第一场直播到全年700多场直播,让长江商学院迅速在行业中屹立前列。营销方面已建有完整的数据可视化系统。

现在还有一个创新即全息投影教室,或者叫做互动式的全息幻影教室。2022年初上海曾被封控两个多月,商学院很多教授都在上海,要是上课就用这种方式,把教授的图像提取出来,然后融合到PPT里面,有点像天气预报,通过视频会议软件把教授投射到北京、上海、深圳各地的全息投影教室,产生一个3D效果,海外的、外地的同学可以通过视频软件接入教室。

我们也和微软小冰尝试“数字孪生人”,希望推出第一个数字员工或者第一个数字孪生——某个著名的教授或者老师完全以数字化形象给大家上课。我们也在探索元宇宙的教学。2020年中国传媒大学通过在《我的世界》(Minecraft)的场景搭建整个学校的场景,大家的毕业典礼通过Minecraft进行。我们也在考虑,包括对未来不确定性的应对——通过元宇宙的方式,每个人在这里有一个自己的形象,前面是自己的头像,可以选择场地,也可以跟别人交流,坐到某个座位开始学习或者参加毕业典礼。

总之,我们一直在路上,一直 在“时刻准备着”。所有做IT和信息技术的同仁们积累了很多年的技术、经验以及对业务的深刻理解和洞察,但有没有到达转型的机会?转型的时候,可以做什么?可能我们不一定清楚,但无论如何一定要往前冲、往前走、踏踏实实地做好自己,时刻准备这一天的到来。

曾有一句话说“每个组织都值得用数字化重做一遍”。转型是为了在变革中活下去,而且活得更好。当下,每个组织、每个人都有深深的危机感和焦虑,无论想得清楚还是想不清楚都要干,这是缓解焦虑的唯一良药。

目前我们在数字化转型方面有三个主要抓手:智慧校园是技术变革,数据可视化就是数据和业务变革,也用协同工具推动组织和文化变革。

过去十年,我们一直在路上,未来的十年,我们继续前进。

长江商学院是拥有独立法人资格的非营利性教育机构,为国际管理教育协会(AACSB)和欧洲管理发展基金会(EFMD)成员,是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”(含EMBA和MBA),其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。在“2020年度中国最佳企业家商学院排行榜TOP40”榜单中,长江商学院荣登榜单榜首,且连续第二年获此殊荣。


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