乌卡时代价值飞轮驱动企业创新发展

诺贝尔经济学奖获得者罗纳德·科斯（Ronald Coase）认为，企业的本质是一种资源配置的机制。企业之所以存在，是因为它降低了社会的交易成本。

同时，在著名的“科斯定理”中的一个观点，就是假如交易成本为零，初始产权配置不会影响最终配置结果，市场交易会自发找到最适合它的产权的主人。这个观点的意思是说，在交易成本为零的情况下，无论在开始时将财产权赋予谁，这个财产权最终都会流向最能发挥其价值的人手中，实现资源配置的帕累托最优。帕累托最优是指资源分配的一种理想状态，假定固有的一群人和可分配的资源，从一种分配状态到另一种状态的变化中，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好。

科斯所要表达的，就是一开始产权是谁的并不重要，或者说是次要的，因为资源总喜欢寻找最擅于使用它的人做所有者、使用者，这就像伽利略假设世界没有摩擦的情况下，无论运动物体在哪个势能曲线上运动，都不影响它最终回到原来的势能水平面。

如果科斯定理再推广开来，它说出了一个古老的真理：能者居之。

综合上述观点可知，唯有以最优原则，把内外部资源进行高效按需匹配，降低社会运行成本，并像“飞轮”一样飞速运转的企业，才是王道。每一个时代的头部企业，本质上都是善于进行资源优化配置的“能者”，它们都有一套打造飞轮的高维认知和底层逻辑。

时代造就了英雄，英雄成就了时代。

乌卡时代唯有进行熵减才是正确认知

美国作家尼克在《未来领导力》一书中指出，目前全球经济的复杂性与不确定性不断提高，我们进入了VUCA(乌卡)时代！

乌卡，即VUCA，指的是易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty) 复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)。据说，这个概念最早起源于20世纪90年代的美国军方，如今被引用至商业领域，用来形容当下商业环境的动荡紊态。

当前，在科技革命、互联网浪潮、经济危机、地区冲突、新冠疫情以及全球化带来的社会变化等因素的共同作用下，企业所处的商业环境变得充满了易变性、不确定性、复杂性、模糊性。身处其中的企业决策者，包括各个层级的人员，面对各种不确定性，带给他们的是焦虑、困惑和茫然，很多人犹如一只置身于阳光明媚天气里的玻璃房年内的蜜蜂，知道方向在哪里，但根本找不到出路。

乌卡时代的到来，看似偶然，实则必然，这可以从熵增定律说起，因为它揭示了宇宙演化的终极规律--从有序走向无序，在达到混乱的最高点后，最终归于沉寂，一切归零。就非生命来说:比如，屋子不收拾会变乱，手机会越来越卡，耳机线会凌乱，执水会慢慢变凉，太阳会不断燃烧衰变……直到宇宙的尽头——热寂。就生命与群体而言，比如大公司的组织架构会变得臃肿，员工会变得官僚化，整体效率和创新能力也会下降;封闭的国家会被世界淘汰等等。

1865年，德国物理学家克劳修斯提出“熵”（Entropy）这个概念，用以度量一个系统“内在的混乱程度”，可以理解为：系统中的无效能量。他认为，在一个孤立的系统内，系统从有序走向无序的自发过程中，熵总是增加的，当熵在体系内达到最大时，系统就会进入寂灭，熵的增加就意味着有效能量的减少，通俗讲，污染就是熵的同义词。

例如，我们用一堆柴火烧开水，在这个过程中，总有一部分能量没有转化为水中的热量，被损耗丧失在空间中，没有办法利用，这部分能量是不可逆的，而且永远在增加。正是这部分不可逆的能量损耗，导致封闭空间中的混乱度增加，最终达到完全的无序化。

这就是熵增定律，也被成为热力学第二定律：一个封闭系统最终会达到热平衡，没有了温差，再不能做功，这个过程叫熵增，最终会达到最无序的平衡态或称最后状态就是熵死，也称热寂。熵增就是世界上一切事物发展的自然倾向，即从井然有序走向混乱无序，最终死亡。

既然熵增如此可怕，如何来破解？也许对于最终的结果，一切努力和付出都没有意义。但是对于每一个活着的个人、公司、国家，我们生活的大千世界，让无序变成有序却是意义重大。

对抗熵增的办法就是建立一个“耗散结构”，清除熵增，实现熵减。耗散结构是一个远离平衡态的非线性的开放系统（不管是物理的、化学的、生物的乃至社会的、经济的系统），通过不断地与外界交换物质和能量，在系统内部某个参量的变化达到一定的阈值时，通过涨落，系统可能发生突变即非平衡相变，由原来的混沌无序状态转变为一种在时间上、空间上或功能上的有序状态。可见，无论在哪个领域“熵”都一直存在，当“熵”增长到一定的程度，就会进入“乌卡时代”。从这个意义上来说，每个时代都会面临着自己独有的“乌卡”，只是内涵不同而已。

熵减可以通过打造开放系统以及做功来实现。

打造开放系统的核心就是打破封闭状态，剔除累积起来的熵，让能量、物质、信息流动起来，从古至今，要想重新获得新生，首先要做的就是打破旧有的落后封闭的制度形态，让整个系统更加开放包容，建立起更为先进负熵制度，同时，还需要打破平衡态，因为平衡态意味着稳定，意味着不流动，意味着失去活力，系统中的熵在增多，当熵达到最大值，系统就会出现严重混乱，走向死亡，鲶鱼效应就是最好的例子，还有，要建立非线性意识，这是由于从量变到质变需要时间的积累，清理熵增的过程也是一样，问题一个个解决，也许下一个问题被解决了就有了质的飞跃，就像烧开水，前面加再多的柴火，温度到99度都没办法烧开，但最后那一点点从99度到100度的热量，水就开始沸腾了。

对于做功，就是用行为来主动改变混乱的状态，清理积累的熵。一个腐朽死气沉沉的组织，可以通过卖掉亏钱业务，聚焦核心业务，替换效率能力低下的人，引进新的资金，人才，管理模式，重新起死回生，焕发新的生机。一切的目标和设想都需要踏实地执行和坚持，最终才能看到改变提高。在中国的企业家当中，华为的任正非最具“熵减”意识。他认为，企业要想生存就要逆向做功，把能量从低到高抽上来，增加势能，于是诞生了华为的“厚积薄发”理念；人的天性就是要休息、舒服，这样企业是无法发展的，于是诞生了华为的“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”理念；用金钱把人的贪婪转化为动力，从而驱赶走懒惰的魔鬼，于是诞生了华为“全民持股”理念和做法。

今天，我们正在从工业时代迈向数字经济时代，如何通过数字化转型，实现数字鸿沟的跨越，已经成为了大到国家，小到企业和个人的必修课。就企业来说，之所以要数字化转型，本质上就是为了应对时代带来的“不确定性”，通过打造“价值飞轮”，让企业的“能量”在商业竞争的生态中转化为企业的竞争力。如果我们把企业看作一个系统，竞争环境的不确定性就是这个系统的“熵”，而数字化转型就是熵减的过程。

六大维度构建价值飞轮驱动行稳致远

乌卡时代，挑战和机遇并存！总有一些睿智、勇敢的企业和个人，能够把握住时代的脉搏，敢于挑战、勇于挑战，从挑战中发现、把握甚至创造机会。他们不仅没有在未知、不确定性的乌卡时代迷失，而是找到了支撑他们不断前进的笃定力量，帮助他们寻找方向，探索未知。这个“笃定力量”，就是做好顶层设计，打造价值飞轮，造就伟大企业。

在新旧世纪交替之际，亚马逊的创始人贝佐斯提出了“亚马逊飞轮”：飞轮的第一环是从“吸引更多卖家”开始，供货商多了自然商品就会更加丰富，消费者更容易买到自己想要的商品；紧接着，商家之间开始出现竞争，价格因而会变得更低、服务变得更好，客户体验得到提升，这就会带来更多的流量（顾客）；顾客的增加，又会带来更多的订单，则又会吸引更多的商家入驻，进而带来更多的选品和竞争……于是良性循环建立，飞轮开始旋转。此后，随着商户、订单和商品销售的持续增加，供应链的效率不断提升（如仓库坪效更高、配送成本被摊薄、流量成本降低），效率的提升又带来成本的降低，而成本的降低又会进一步带来价格的下降，又会带来体验的提升，进而再带来更多的顾客和订单，由此再进一步提升供应链的效率……在亚马逊飞轮中，可以看到这个飞轮有两个交错的环，其间的业务要素有着明确的因果关系，并且形成闭环，推动着飞轮的持续旋转，进而实现业务的快速增长和良性循环。

亚马逊飞轮的内在逻辑就是，首先要找到业务的各个关键要素，然后构建要素之间的动力传递体系，形成闭环。当一个环节被驱动后，它输出的动力持续在各环节间传递，而动力又最终反馈回起点，进而推动整个飞轮体系（业务体系）闭环运转，使业务持续自我增长，自我加速。此时，业务增长对外部驱动力（如广告宣传、地推拓展、付费引流）的依赖就可以减弱，进入良性循环。飞轮的每一个环节，往往都是对业务成功具有重大战略意义的要素。正确设计企业的业务飞轮，对企业发展极具战略意义。

亚马逊飞轮其实就是贝佐斯的底层商业逻辑，是一种系统论思维，它折射出企业本质就是一个生态系统，由各种价值要素，按照一定的商业逻辑有机的组合在一起，协同创造用户价值。

一个善于进行资源优化配置的“能者”，就是一个复杂系统设计者，而数字经济时代，这个系统当仁不让的应该就是企业数字化操作系统，该系统将被部署到存储容量、网络带宽、算力不受限制的云化“电脑”中。企业根据自己的需要安装各种应用程序固化了企业业务。员工通过各种终端接入系统中，按照预定或者根据算法完成各自的任务。各种生产设备就像打印机等windows外设一样接受数字化操作系统的任务控制。企业之间的协作就像当前两台电脑之间的通讯协作一样简单、轻松。

乌卡时代为了应对各种不确定性，每一个企业应该构建自己的数字化操作系统，并由此打造一个高速自运转的“价值飞轮”，支持企业从工业时代的此岸，跃迁至数字经济时代的彼岸。

具体来说，“价值飞轮”这个系统工程可以概括为一个“1+4+2+6+2＋2”的六维公式，即价值飞轮=一个价值原点+四大价值闭环+两套支撑体系+六大配置要素+两大业务方向+两大创新理念。

一个价值原点

商业存在的理由就是满足需求，围绕用户需求满足而开展的一系列活动，就是商业行为，如果把“价值飞轮”体系看做一个车轮，那么车轴就是车轮的价值原点，相应地，用户价值就是企业价值飞轮的原点。

四大价值闭环

企业为创造客户价值并予以满足而存在，由此而形成了4大要素：价值发现、价值创造、价值传递和价值实现。价值发现环节，要不断的规划场景，通过实时感知洞察到客户的需求；价值创造环节，在感知到客户需求以后，开始进行透视性生产，智能制造；价值传递环节，进行精准营销、多点触达，通过客户画像发现客户痛点；价值实现环节，进行服务化延伸，通过卖产品或者送产品的方式，跟客户产生其他价值，把一次性交易变成分时租赁的长尾收益模式。这四大要素首位衔接，围绕用户价值的满足，形成一个闭环。

两套支撑体系

承载价值发现、价值创造、价值传递和价值实现的，由两大体系构成，就像阴阳相合一样。

阳是代表物理世界的有型实体，包括文化、战略、组织、流程、制度和绩效六大模块，属于满足用户需求的价值构成模组。

阴是代表虚拟世界的数字形态，包括标签、数据、表单、知识、模型和智慧，属于价值构成模组进行有机组合的载体和路径，同时也是物理世界数字化为虚拟世界的方法介质，由此形成一个“感知—洞察—评估—响应”的闭环。具体来说，就是把数据和信息提炼为知识，把知识通过转化为洞察，再通过知识的建模，上升为智慧，建立实现最优决策的工具、方法和流程，做到把洞察转化为行动。

六大配置要素

在传统的企业管理中，价值配置要素包括“人”、“财”、“物”，在可持续发展理念要求下，还应增加“场”、“碳”、“数”。其中，“场”是商业或业务场景，“碳”是碳管理，“数”是信息化。

两大业务方向

任何企业都有始创、成长、达峰和衰落的过程，只有不断地创新发展，才能实现基业长青。这个过程，就是原有业务和新生业务的持续交替迭代。

针对原有业务，需要按照守正的原则，通过数字化给价值链的各个环节赋能，实现降本节费提质增效。

在依托原有业务正常发展的前提下，企业必须要有居安思危的意识，在达峰之前，就要找到破局点，找到第二增长曲线，按照出奇的原则，进行商业模式创新。所谓出奇，就是商业模式的创新一定要另起炉灶，在边缘进行，否则会受到原有业务体系各方面的掣肘而难以成功。这个过程，就是典型的熵减。

两大创新理念

一是高维智慧，正念引领。每当新技术革命产生时，总会在商业形成一个维度差，率先拥抱者，不仅能够率先感受到高维度世界的样子，同时还能够看到现实中低维度世界的状态，他们就会从高到低进行降维攻击。要想拥有高维智慧，必须树立数字技术带给我们的创新理念，即万物互联带来的“开放”，虚实交融带来的“融合”，算力无限带来的“赋能”，算法致胜带来的“重塑”，以及智能感知带来的“共享”。

二是底层认知，逻辑驱动。《教父》中有一句经典名言，一秒钟看透本质的人，注定会有不同的命运。洞察本质的背后，是对世界运行规律的把握，任何事情，只要回到逻辑原点去分析，就不会迷惘和纠结。过去得不到的，未来也不需要了，虽然问题仍然很多，但旧问题会随旧时代慢慢走进历史，这就是科技发展的历史规律……站在十年后看现在，今天的问题都不是问题，站在昨天看今天，最多收获一个明天，而不是未来！丘吉尔曾经说过，你能看得到多远的过去，就能看得到多远的未来！

乌卡时代已经来临，价值飞轮体系的构建，本质上就是在建立一种熵减的耗散结构。正如薛定谔所说，“人活着就是在对抗熵增定律，生命以负熵为生”，企业何尝不是如此。