在当今数字化时代，知识管理已成为企业提升竞争力的关键。XX集团携手埃森哲，共同开启了一场知识管理的变革之旅，旨在构建一个高效、共享、创新的知识管理体系，以支撑集团的长远发展。
在信息化战略规划访谈中，XX集团各层面都对知识管理提出了强烈需求。集团高层希望打造具有国际水准的企业，将产品线数据、客户数据、市场信息等纳入知识管理范畴。然而，目前集团内部存在诸多问题，如各部门有价值资料未有效利用、缺乏知识共享机制、信息安全担忧等，这些问题导致了信息孤岛现象严重，资源浪费，知识积累不足。
对标Gartner的知识管理六阶段模型，XX集团的知识管理处于较低水平。集团虽已有一些知识管理的尝试，如战略部的战略资料库，但整体上存在方向不统一、管理分散、内容不完整、共享不足等问题。研究院的知识管理系统也处于孤岛状态，缺乏与集团其他部门的协同。
为提升集团的知识管理能力，埃森哲提出了全面建立知识管理核心能力的方案。在集团层面，需要统一知识管理战略定位和目标，搭建知识管理组织机构，规范管理流程，完善知识内容架构，并引入知识管理信息系统，构建知识共享平台。
1. 知识管理战略
愿景：成为集团知识管理战略平台，实现知识价值最大化，发挥知识服务与引领作用，提升学习与创新能力。
使命：支撑全产业链，快速获取知识，保留传承知识，提升竞争能力。
2. 组织架构
知识管理委员会：决策知识管理重大问题，投资工作优先级。
首席知识官：战略规划及方向指导，资金使用，知识绩效与评估标准。
知识管理责任部门：提出知识管理体系建设方案，组织协调各工作组，构建知识管理体系。
3. 管理流程
知识管理与规划：绩效指标设定、绩效回顾与分析、战略制定和调整。
知识内容管理：贡献提交知识、知识内容发布、归档更新删除。
知识内容研究：知识需求变更、知识供应规划、知识整理生成。
知识产权管理：知识产权开发、使用、保护。
4. 内容管理
知识架构体系：构建“四维三级”的知识架构体系，涵盖业务领域、产品类别、产业链环节、经营单位。
知识属性：定义知识属性，包括自然属性、管理属性、存储类型、授权范围、产权归属、语言类别等。
5. 绩效评估
效率：资料查询所需时间、新员工入职向导时间、员工解决问题时间。
效果：知识管理的业务贡献度、项目的知识成本投入、员工满意度评价得分。
满意度：客户满意度评价得分、供应商满意度评价得分。
6. 激励机制
即时与累积激励：积分兑换、即时兑现、定期与不定期激励。
融入绩效与发展激励：晋升发展、培训学习、绩效晋升发展。
物质与精神激励：物质激励、精神激励、个人绩效、组织绩效。
埃森哲为XX集团规划了知识管理系统，涵盖知识规划、获取与存储、评估与组织、分享与运用、发展等多个方面。系统将基于“四维三级”的知识架构体系，整合集团内外部知识资源，实现知识的分类、导航、搜索、评价、审核等功能。
1. 系统业务能力规划
知识门户：整合多种资源，如查询工具、站点查询、知识导航工具、绩效指标统计等。
知识应用：支持知识发布、分类、反馈、评分、推荐、关键字查询、全文查询、知识导航、RSS订阅、版本控制、权限控制、工作流、生命周期控制等。
社区功能：支持会议跟踪、专家问答、知识订阅、报表分析、积分管理等。
2. 系统架构规划
技术架构：基于SharePoint平台，支持强大的搜索功能、内容管理、权限管理、工作流、生命周期管理等。
集成架构：与集团现有的OA系统、企业门户、身份认证系统等进行集成，实现无缝对接。
3. 系统实施演进规划
功能扩展：开发新的沟通渠道和模式，构建全局的知识地图，整合隐性知识管理技术。
推广优化：全局推广、培训与持续改进，将知识管理工具整合到关键业务应用中。
项目实施分为多个阶段，包括知识管理框架搭建、试点应用、系统建设和推广等。在框架搭建阶段，将通过访谈和资料收集，确立知识管理流程框架，并进行初步验证。试点应用阶段将选取试点部门/单位，开展具体应用实践，积累经验。系统建设和推广阶段将基于试点成果，全面推广知识管理系统，实现集团范围内的知识共享和协同。
1. 知识管理框架搭建
启动与调研：制定项目计划，召开项目启动会，开展知识管理理念培训，明确核心需求。
框架分析：运用埃森哲的知识管理方法论，参考领先实践，确定初步搭建思路。
框架建设与验证：搭建知识管理框架，选取样本进行验证。
2. 知识管理试点应用
试点确定：明确试点部门/单位的选取原则，初步筛选备选对象，与备选试点部门/单位沟通。
试点应用：搭建部门/单位层面的知识管理组织，设计知识管理流程，细化知识内容架构，设计激励方案，开展强化培训。
3. 知识管理系统建设和试点推行
业务需求落地梳理：结合速赢项目成果，收集用户反馈，进一步明确需求。
系统功能构建：构建数据模型，开发功能组件，构建展现界面，构建集成接口，构建测试平台。
部署及试点运行：部署基础平台和应用，进行集成测试，准备基础数据，开展试点运行。
4. 知识管理系统推广应用
推广功能建设：基于试点单位经验，将应用推广到集团其他单位，完成与公司内其他基础平台的集成。
功能优化提升：评估改进建议及需求，优化系统性能。
作为速赢项目之一，创意平台的建设将为集团的知识管理注入新活力。基于现有的SharePoint平台，创意平台将实现创意的增、删、改、查等功能，支持创意生命周期管控、审批确认流程、团队管理等。通过这个平台，员工可以方便地提出创意，进行评分和评论，优秀创意将有机会进入项目评估和实施阶段。
1. 创意平台功能
创意增删改查：支持创意的创建、修改、删除和查询。
生命周期管控：管理创意从提出到实施的全过程。
审批确认流程：支持创意的审批和确认流程。
团队管理：支持创意团队的管理和协作。
安全模型：确保创意平台的安全性和保密性。
2. 创意平台与知识管理的关系
创意平台可以基于知识管理系统搭建，作为知识管理系统的一个特定应用。创意征集活动中积累的创意和信息文档，可以作为知识存储在知识管理系统中，形成知识沉淀。
埃森哲为该项目提供了详细的项目管理方案和报价。项目组织架构包括项目指导委员会、管理组、专家组、业务组和技术组等，各小组分工明确，协同推进项目实施。项目报价涵盖了知识管理框架搭建、试点应用、系统推行等阶段的资源投入和咨询服务费用。
1. 项目组织架构
项目指导委员会：对项目重大事宜进行决策。
项目管理组：协调项目日常工作，组织专题会议，审核确认工作成果。
项目专家组：提供技术架构访谈与分析，审核设计成果。
业务组：负责业务访谈，梳理业务需求，组织流程设计。
技术组：负责技术平台搭建、用户界面设计、开发和定制、测试、系统部署。
2. 项目报价
知识管理框架搭建：980人天，人民币 万元。
知识管理试点应用：920人天，人民币 万元。
知识管理系统推行：2452人天，人民币 万元。
埃森哲在全球范围内拥有丰富的知识管理项目经验，帮助众多客户实现了知识资产的系统化管理和有效利用。同时，埃森哲自身也是知识管理的典范，通过多年努力，从建立知识交流技术平台发展到社会型学习企业，其知识管理系统KX为企业运营、项目交付、业务创新等提供了强大支持。
1. 埃森哲客户案例
某跨国航空及防卫信息技术公司：通过知识管理系统，使员工每周搜索信息的时间从4-
5小时缩减为1小时，提高了管理团队的决策能力。
某半导体制造商：通过手持设备支持服务工程师，提高生产效率5 – 8%，提高员工满意度与凝聚力。
思科高级服务组织：通过知识管理平台，提高网络咨询工程师的生产力，促使收益增长。
EMC：通过知识管理和门户解决方案，支持全球50000用户，实现企业知识与内容管理能力。
2. 埃森哲自身实践
KX系统：支持知识内容、内部网站搜索，知识推荐，员工下载历史与评价，员工上传历史，员工知识分享得分等功能。
高级搜索功能：通过多种条件筛选KX中的知识内容，并建立与其他系统的高级搜索链接。
知识共享与学习：通过KX系统，员工可以方便地查找和下载相关资料，了解他人对资料的评价，提升知识共享和学习效率。
XX集团与埃森哲的合作，不仅是知识管理技术的引入，更是企业管理理念和文化的变革。通过构建高效的知识管理体系，XX集团将能够更好地整合内外部资源，提升决策效率，激发员工创新，为集团的可持续发展奠定坚实基础。
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