先进数字政府的三种不同做法

概述：

• 85%的先进数字政府已在其所有机构中成功扩大了数字化项目规模。
• 先进数字政府愿意进行转型和优化，计算并报告数字化项目成功指标，并采用各种先进的做法和服务交付模式。
• 针对希望更高效地实现数字政府转型战略和计划的首席信息官，Gartner提出了三条建议。

疫情给全球带来的巨大变化使政府机构再次关注数字政府转型，并力求加快转型速度。对首席信息官而言，只有全力投入可扩展至整个机构的新兴技术和功能的应用，才能实现政府内部真正的数字化转型，

Gartner高级研究总监Dean Lacheca表示：“数字政府的转型意味着组织变革，有时要做到这一点十分困难，因此政府机构在数字化转型的进度上存在差异。”

先进数字政府的不同做法

最新的 Gartner政府部门数字化转型差异调查 研究了成功实现转型的数字化举措在目标、实践和构成方面的差异。重视这些差异，将有效助力数字政府战略的实现。先进数字政府的三个共同做法分别为：

1. 专注于转型和优化  ----- 先进数字政府将精力和资源投入至：

• 重新设计端到端流程
• 创造新的数字化服务或方式以传递价值
• 改变公民或利益相关者在使用政府机构服务时的体验
• 通过实现端到端流程的部分自动化增强政府相关的服务体验

先进数字政府还致力于优化现有流程，例如通过数字途径提供对外服务，让现场工作人员数字化地获取信息并进行互动，提远程用户体验及移动工作能力。

2. 对数字化转型成功指标的计算和评估 ----- 先进数字政府持续预测并评估以下领域的数字化解决方案：

• 监管合规性、透明度和可审核性
• 与公共目的相关的成果
• 效率和/或成本削减
• 工作人员的生产力、参与度或有效性
• 工作人员的安全

这将帮助先进数字政府获得资金，并对未来数字化项目投资进行更有针对性的优先级排序。

3. 采用一系列更为现代的服务和交付模式

虽然数字政府也会采取旅程图、人性化设计及设计思维、合作创造以及用户调研等做法，但最常见的三个关键做法分别为：

敏捷项目交付

65%的先进数字政府和42%的其他政府广泛使用敏捷项目交付，使其成为使用最广泛的做法。即便如此，要在政府环境中有效地做到这一点仍具有一定的挑战性，而且这一做法常常难以扩展到IT部门之外。事实上，目前只有28%的先进数字政府成功扩展了企业敏捷性的应用。

产品管理

一半的先进数字政府已将产品管理整合到运营模式中。相比之下，只有20%的非先进数字政府做到了这一点。采用产品管理对政府服务的规划和发展有着直接影响，例如像旅程图、合作创造和事件映射这类现代化服务设计的实践。

开发运维

35%的先进数字政府广泛使用开发运维，只有21%的受访非先进数字政府采取这一做法。采用开发运维模式使开发人员能够提高生产力，并提高与基础设施的协调性。

大多数政府认为危机期间的变化速度不会延续。许多政府有一种深刻的规避风险的文化，这可能导致他们在危机中迅速回到传统的流程和思维方式，无法延续良好的势头。保持这一势头必须马上采取行动。

Gartner建议

积极进行数字化转型的政府首席信息官应该做到以下几点：

与部门负责人和业务领导人合作，为他们明确数字化在实现政府机构使命中的作用，获得领导层对投资数字化项目的支持。

将与政府数字化目标一致的转型项目囊括进数字化进程，扩大数字化在整个机构中的影响力。

与部门负责人和业务领导人合作制定具体的成功指标，将可衡量的数字化成果与可衡量的业务价值直接挂钩。