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IT如何与业务部门高效协作?

企业数字化转型 共 1 个回答
  • 爱哭鬼
    爱哭鬼

    2022-08-04

    数字化转型,是一件上升到企业层面,牵涉深广的"大事",因此IT部门与业务部门的正面交互不可避免。

    IT部门更关注需求,以需求为基础展开协作。业务部门则更关注适应性,认为只要能解决部门问题,就是好系统。因此IT部门与业务部门之间的“爱恨情愁”似乎不可避免且难以调和……

    部分企业中的业务部门具有一定的甲方或使用者思维,对于IT部门提出需求,并不在意如何实现,而且对于外购和开发,也会认为是IT的事情。因此这类企业中的IT部门往往会处在一个艰难的境地,想要改变这样的局面,IT推动者就必须具备“软”领导力和沟通技巧,这样数字化转型的长期性才不会受到影响,才更具有可持续性。

    1强化沟通技巧,破冰活动至关重要

    IT与业务部门的协作对于项目能否顺利开展起到了至关重要的作用,而两者协作最大的难点就在于沟通,往往IT部门的同事比较内敛,所以很多时候与业务之间的沟通并不顺畅,为了打破这种局面,组织了IT与业务部门之间的团建活动是必要的,轻松的活动代替了机械的会议沟通,通过这样的活动,双方不但增加了信任感,而且少了很多沟通障碍,项目的推进也更加容易。

    2明确项目目标,共建信息化团队
    IT部门如果想要推进某些变革,就一定要让业务了解到该项目的目的,并且能够解决哪些问题。如果沟通困难,可以在推进过程中,于业务部门选取骨干人员成为关键用户,一起组建信息化团队,并且从企业层面对这些人员的晋升给予政策倾斜,具体到工作推进过程中,便由关键用户在业务部门内部进行推动。

    3部门轮岗体验,加深双方工作认知
    通过轮岗的方式,让IT技术人员与业务部门的人员来进行工作的互换,这样的方式不但能够进行人才培养,同时也让大家能够深刻地了解对方的想法;第二通过轮岗,IT人员也会做业务,业务人员也更懂技术,双方共同讨论项目的氛围更好,利于项目的推进;第三点就是IT的技术目标要与业务目标对齐,并且让业务部门的领导和人员担任大型IT项目的经理,项目组核心成员也由业务人员担任。

    传统意义上来说,业务部门会把IT定义为系统和工具的提供者,认为IT不需要懂业务,IT在业务分工里只是一个保障角色。但是随着数字化转型的持续火热,今天越来越多的企业由技术引领公司业务,当业务落地需要技术交付的时候,IT就不只要解决技术问题,还需要理解业务,因此IT角色的转变以及在企业中的定位,对于与业务部门之间的关系产生着深远影响。

    千企千面,不同的企业有着不同的实际情况,但能够发现的一个共性问题是IT与业务部门之间的“偏见”,首要的导致因素就是沟通不畅、执行不力,想要实现IT与业务部门之间的高效协作,不妨从沟通方式着手,以沟通为桥梁,充分减少或消除IT与业务之间的认知偏差,这样或许能够推动IT与业务的有效融合和相互理解。

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