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为什么要管理主数据

主数据管理 共 1 个回答
  • 强颜欢笑
    强颜欢笑

    2022-12-22

    因为它被多个信息系统使用,主数据中的错误可能会导致使用它的所有信息系统中的错误。例如,客户主数据中的错误地址可能意味着订单、账单和营销资料都发送到了错误的地址。同样,一个项目主管的错误价格可能是一个营销灾难,一个账户主管的错误账号可能导致巨额罚款!
    我们看一个典型的主数据故事:一个信用卡客户从北9街2847号搬到了北11街1001号。客户立即更改了帐单地址,但几个月没有收到帐单。一天,客户接到信用卡计费部门的一个催款电话,询问为什么账单没有支付。客户确认他有新的地址,计费部门确认文件上的地址是10011 St.N.客户要求一份账单副本,以便结帐。又过了两个星期没有账单,客户打电话回来,发现账户已经转到了收款机构。这一次,他们发现,尽管档案中的地址是10011 St.N,但账单上的地址是101 11 St.N。经过律师之间的一系列电话和信件,账单最终得到了解决,信用卡公司失去了一位终身客户。在这种情况下,数据的主副本是准确的,但它的另一个副本是有缺陷的。因此,主数据必须正确且一致。

    即使主数据没有错误,也很少有组织只有一组主数据。许多公司都是通过并购来成长的。你收购的每家公司都有自己的客户主数据、项目主数据等等。如果你能把新的主数据和你当前的主数据结合起来,这并不是坏事,但是除非你收购的公司在一个遥远的国家从事完全不同的业务,否则很有可能一些客户和产品会出现在这两套主数据中,通常有不同的格式和不同的数据库主键。如果两家公司都使用社会统一信用代码或工商注册号作为客户唯一标识,那么发现哪些客户记录属于同一个客户是一个简单的问题;但这种情况很少发生。在大多数情况下,客户编号和零件编号是由创建主记录的软件分配的,因此同一客户或同一产品在两个数据库中具有相同标识符的可能性非常小。如果从具有不同供应商编号的不同供应商处购买同等零件,则物料管理可能更难协调。

    合并主列表可能非常困难。同一个客户在不同的数据库中可能有不同的名称、客户号码、地址和电话号码。例如,威廉·史密斯可能会以比尔·史密斯的身份出现、史密斯和威廉·史密斯。普通的数据库连接和搜索将无法解决这些差异。需要一个非常复杂的工具来理解昵称、替换拼写和输入错误。该工具可能还必须认识到,如果不同的名字都住在同一个地址或有相同的电话号码,它们就可以被解决。虽然创建一个干净的主列表可能是一个艰巨的挑战,但从一个通用的主列表中,会有许多积极的好处:
    (1) 一张统一的账单既省钱又能提高客户满意度。
    (2)从多个客户列表中向客户发送相同的营销资料会浪费金钱并激怒客户。
    (3) 在你把客户账户交给托收机构之前,最好知道他们是否欠你公司其他部分的钱,或者更重要的是,他们是另一个部门的最大客户。
    (4)在不同的零件号下存放同一件商品不仅浪费金钱和货架空间,而且可能导致人为短缺。
    最近朝着SOA和SaaS的方向发展,使得主数据管理成为一个关键问题。例如,如果您创建一个通过定义良好的XML消息进行通信的单一客户服务,您可能认为您定义了客户的单一视图。但是,如果同一个客户存储在五个数据库中,其中有三个不同的地址和四个不同的电话号码,那么您的客户服务将返回什么?类似地,如果您决定订阅通过SaaS提供的CRM服务,那么服务提供商将需要一个客户列表作为其数据库。你要寄哪一个?
    由于所有这些原因,为您的组织维护一组高质量、一致的主数据正迅速成为一种必要。维护这些数据所需的系统和过程称为主数据管理。

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