CDO如何从主数据管理中受益？

近年来，世界发生了许多重大变化。尽管组织采用多种不同的方法来发展业务，但当今的首席数据官(CDO)了解启动数字化转型战略的关键任务重要性。这涉及采用更具战略性的方法来管理企业最关键的主数据。

出于这个原因，CDO正在实施主数据管理(MDM)平台作为其转型之旅的核心组成部分。要使此过程成功，组织首先必须建立规则和标准，以MDM为驱动力来管理所有企业数据。这些规则通常在企业范围的数据治理程序中进行管理。

一 定义主数据管理实施的业务成果

任何IT或数据驱动的计划都必须与对执行领导至关重要的可量化业务成果紧密结合。因此，对于CDO而言，在规划MDM和企业计划时定义他们期望的业务成果非常重要。这通过利用为业务创造价值的关键数据来定制MDM部署以满足这些计划，并且它还帮助组织限制其初始MDM部署的范围。

为了最好地利用MDM，请列出希望通过更高质量的数据增强的业务领域。CDO需要关注的领域包括：

1.客户体验
这是客户在购买过程的各个方面对企业或品牌的印象。无论这种体验是正面的还是负面的，都会对企业发展和开发客户的能力产生重大影响，并直接影响收入。

如果您不了解客户正在购买哪些产品、他们正在响应哪些信息以及哪些增量产品可以满足他们的需求，您的数字化转型很可能会失败。

如果您无法识别并减少当前购买体验中的摩擦，您将永远无法优化客户体验。MDM可以清理和协调您所有不同系统中的客户数据，因此您拥有完整的360度客户视图。只有全面了解您的客户以及他们的偏好和购买习惯，您才能有效地改善客户体验并最终增加收入并提高客户满意度——这些都是数字化转型成功的关键。

2.产品体验
产品体验是指客户与产品之间的任何交互。更具体地说，这是客户从开始到结束使用您的产品或服务的过程。它通常涵盖从寻找和购买合适的产品一直到使用它。尽管大多数人认为它只与购买过程相关，但它涵盖了从购买到整个最终的每一个步骤。

统一的关键数据可以确保产品效率、质量检查、客户/订单数据、相关分析或在产品成功中发挥作用的其他信息。如果产品功能不正常、难以使用或购买、不耐用或不可靠或未兑现其对客户明示或暗示的承诺，那么您只会损害在市场中的业务和声誉。

3.供应链
为了保持稳定的收入流，需要有一个熟练的产品或商品生产和分销系统。支持这一点的关键数据可以包括装运/位置数据、生产数量和产品消耗，以预测整体供应。如果此数据不准确、不一致或跨多个系统共用，则可能导致严重的供应链困难。

所有这些事情的核心是主数据。CDO有机会将MDM战略作为其组织的首要任务。通过确保他们的企业数据值得信赖、经过验证和准确，他们可以更好地预测供应链中的挑战并快速做出响应。

二 连接业务孤岛与主数据管理
许多组织都了解解决各个业务孤岛（包括客户和供应商关系）中存在的数据差异所带来的潜在价值。当关键企业数据孤立在不同的企业资源规划(ERP)或客户关系管理(CRM)系统中时，组织很难将这些数据提供给需要的人，更不用说从中提取真正的业务价值了。

由于MDM协调了跨多个业务系统的所有关键数据，因此可以通过连接信息并允许其补充每种类型的数据来消除这些孤岛。当组织的所有相关数据都集中可用时，就会存在固有的价值，而这些数据在作为孤岛进行管理时可能无法被发现。

通常，业务孤岛会交叉或重叠，以揭示未开发的巨大商业价值潜力。这包括贸易平衡、对客户和供应商的洞察、客户也是供应商的情况，反之亦然等等。多个客户可以彼此共享一种以前从未向供应商明确的关系。

借助MDM平台，CDO可以增强或重新配置关键数据，以揭示一组全新的价值，从而实现重大业务成果。这可以实现以前所未有的全新方式查看此信息。


三 主数据管理作为数据标准化的基础

一旦为企业数据建立了规则和标准，MDM就会在整个业务系统中强制执行这些标准。MDM通过确保整个组织都可以使用高质量、可信和完整的数据（无论数据来自何处），作为任何数字化转型的基础。这通过改变内部功能（例如客户进入流程、实时洞察、信用控制、欺诈预防、交叉销售或追加销售等）使企业受益。

MDM可确保您拥有做出明智的业务决策所需的干净数据，从而实现作为数字化转型核心的所需业务成果。如果不标准化关键数据、执行既定规则并利用数据为组织带来重大价值，那么成功的数字化转型就不可能发生。

然而，在决定是否开发MDM项目时，CDO是最终决策者。因此，CDO必须了解MDM的细节以及它在实现成果、目标和计划时可以带来的价值。

公司必须通过定义其数字化转型流程来开始实施主数据管理(MDM)。现在，他们必须评估MDM为其业务带来的实际业务价值。当首席数据官(CDO)考虑MDM为其组织带来的好处时，他们需要从业务角度而不是纯粹数据驱动的角度来看待它。

是的，数据有问题，需要MDM来提升企业的数据质量。CDO知道他们的关键数据将被清理、统一和改进。但他们也知道，至关重要的是，业务利益相关者并不一定像关心MDM提供的业务价值那样关心MDM可以为数据质量做些什么。

开始实施MDM时，还需要了解对业务本身的长期影响。对于公司来说，重要的是要询问MDM是否为他们提供了运营和财务机会。这只能通过确定商业价值来确认。

四 通过主数据管理实现业务成果

如果不提供一定程度的业务支持，MDM就无法满足以CDO为中心的目的。归根结底，MDM平台必须对组织开展业务的能力产生积极影响。这意味着改进运营工作流程和客户体验，以最大限度地提高客户满意度并增加收入。

CDO希望支持其企业努力留住现有客户，同时吸引新客户。成功的MDM实施需要显着提高客户参与度，并且理想情况下需要增加收入来证明投资的合理性。

这就是为什么将企业基础数据的强度与对领导力至关重要的业务成果联系起来至关重要的原因。

公司可以拥有世界上最干净、最准确的主数据，但如果他们不利用这些增强的信息，那么它对业务就没用。

干净的数据为企业提供了创造新的盈利机会和重大商业价值的机会，而不是相反。在考虑MDM可以为其组织带来的诸多好处时，CDO需要继续关注最终结果。

五 主数据管理：功能与结果

充分实现MDM给CDO带来的好处的一个主要组成部分是了解MDM作为实践的特征与由此产生的业务成果之间的差异。很容易混淆两者，但工具与结果不同，反之亦然。例如，该工具是您用来实现特定目标或结果的工具。

例如，MDM允许企业利用其关键数据执行多项操作，但由组织决定如何利用数据并达到特定结果。通过区分两者，CDO可以确定他们希望通过实施实现的确切结果。为此，重要的是分解与MDM相关的常用工具和结果。

MDM的常用工具和功能包括：

增强数据质量
确保数据干净、准确、一致、协调，并能够与多个系统中的其他数据无缝通信。

更好的决定
更准确和一致的数据会为必要的决策制定提供更强大和更清晰的见解。

单一版本的真相
企业在利用关键信息发展业务时可以从单一、统一的可靠数据源中获取数据。

360度客户视角
所有客户数据的完整统一视图，可促成未来的潜在交易并增加收入机会。


一旦应用上面列出的这些MDM工具和功能来充分利用数据，企业就可以利用它来实现业务成果。这就是MDM对CDO发挥核心价值的地方。

MDM产生的一些常见业务成果包括：

交叉销售或追加销售
基于更强大的客户数据视图，根据特定交易的销售数量或购买金额来增加或增强与客户的销售机会。

战略营销
有了准确一致的客户和地理数据，就可以通过更有可能开展业务的消费者的理想档案来进行更有效和更有针对性的营销工作。

改善物流/生产
当地理数据准确、一致且值得信赖时，CDO就能更好地了解需要生产的产品数量以及需要运送到的地点。

当谈到MDM工具和商业价值时，两者缺一不可。CDO必须了解从开始到结束的整个过程。收获利益意味着知道如何播种。为了获得巨大的商业价值，他们必须知道自己希望实现什么目标以及MDM如何实现这一目标。

六 从主数据管理中提取“数据”
归根结底，CDO是为其组织实施MDM平台的最终决策者。他们更看重结果，而不是把他们带到那里的过程，这是理所当然的。为什么要投资那些不会给你带来比开始时更多的东西？在考虑MDM时，CDO保持以价值为中心而不是数据驱动至关重要。这定义了CDO的心态。

出于这个原因，CDO应该接受个人挑战，解释为什么他们想要在不使用“数据”一词的情况下集成MDM。过于关注MDM对关键企业数据的作用只会将人们的注意力从最初激发投资考虑的业务价值上转移开。

由于MDM是一个依赖于提高数据质量的数据驱动流程，这看起来几乎是不可能的。这就是挑战！说实话，请解释MDM为您的业务做什么，而不是解释它为您的数据做什么。大多数组织都在努力应对这一挑战。然而，这是评估业务发展的长期目标和意图的重要练习。

有时展望未来可以使通向那里的道路看起来更加清晰。强大的数据管理带来强大的产品和销售管理。MDM是实现理想业务成果所需的更智能的数据管理方法。没有这一点，目的就不能证明手段是正当的。

正如MDM对于创建值得信赖的关键数据一样重要，选择能够提供无缝部署、轻松收回成本的供应商也至关重要。没有这一点，就没有商业价值。

主数据管理(MDM)具有多种特性和功能，可让您的企业数据推动业务成果。在启动MDM计划时，为您的业务牢记最终目标至关重要。如果不了解MDM的“原理”及其提供的内容，您就无法从业务增长和价值中获益。

考虑到这一点，只有对您希望为组织完成的事情有一个模糊或没有重点的想法最终会损害您的实施。你需要有具体的结果和目标，这样你就不会尝试一次做太多事情。当谈到对MDM产生重大影响时，少即是多。

这需要您退后一步，评估解决特定用例和实现特定业务目标所需的确切功能。换句话说，控制你的范围。在解决个别问题或专注于优先事项时，重要的是一步一个脚印。在管理MDM范围并确定预期结果时，需要记住以下一些重要事项：

将业务价值置于数据质量之上

CDO和数据分析师出于各种原因对实施MDM感兴趣。虽然这些不同的原因都是整个MDM项目范围的一部分，但它们的兴趣在于流程的不同步骤。

由于缺乏更好的比喻，分析师感兴趣的是土壤的质量，而CDO感兴趣的是播种后的收获。虽然关键数据的基础质量很重要，但它必须为CDO带来显着的商业价值，才能保持投资——无论是字面上还是象征上。

这一切都归结为“它对我有什么好处”的心态。底线是CDO不关心数据质量差。他们将业务成果和价值放在首位。虽然MDM催化了这两件事，但必须重点关注MDM可以带来什么。这需要从主数据管理中去除“数据”一词。尽管数据是计划的一部分，但这并不是CDO评估MDM成功的方式。

一旦您开始从基于价值的角度看待您的MDM计划，您就可以确定需要使用MDM完成哪些工作的优先顺序，并相应地管理您的范围。

通过主数据管理优化业务成果
首先，专注于您期望的业务成果并以此为基础进行倒推。在您的MDM实施的上下文中，什么会引导您到达所需的点？要优化有价值的业务成果，您必须扩展MDM集成以满足公司的需求。

扩展部署使您能够控制在组织内使用MDM的用途。它可以确定从您使用的功能（地址验证、姓名识别等）到您选择优先考虑的数据类型（例如客户或地理数据）的任何内容。通过使您的MDM实施能够满足您企业的特定需求，您就可以从内部目标实现的目标中获得最大价值。一次管理您的所有数据似乎很诱人，但有时您需要停下来，退后一步，评估什么将为您的业务增长带来最长期的价值。

七 管理特定主数据管理策略的范围

当谈到启动MDM策略时，它并不是“一刀切”的部署。由于每家公司都有不同的目标和优先级，因此任何单一的MDM项目都不应该完全与另一家企业的项目相匹配。

在部署之前，您需要引导您的策略并始终专注于您期望的结果和发展业务的目标。这就是所谓的范围管理。

问问自己你最终希望实现什么。一旦您评估了结果、价值和增长，就可以调整您的MDM标准和结构来反映这一点。从那里，您可以管理和维护那些既定的价值观——您的范围。密切关注价值并避免仓促做出决定。开始时，您希望缩小范围并从小处开始。

最重要的是，您永远不想开发一个您知道自己无法交付的范围。这会让CDO感到不安，并危及您未来进行MDM努力的机会，因为他们没有收到最初承诺的内容。在您的第一个用例成功后，可能很想做大做强并掌握一切，但要抵制这种冲动并保持专注。如果您想在接下来的几个月中交付另一个用例，请始终检查您的范围。MDM的成功实施需要时间！

八 采取务实的方法

通过优先级和范围管理的结合，您还希望在整个数字化转型过程中采取务实的方法。前往组织内需要MDM的地方，找到具有合法需求的可靠利益相关者。如果您将MDM重点转移到错误的一方，您只是在浪费时间。

有时，某些领导者根本没有与MDM相关的业务优先事项。在不需要的地方强加MDM就像将方形钉子塞进圆孔中一样。找到需要您的地方，将您的时间花在感兴趣的利益相关者身上，表达他们希望将MDM作为合法解决方案实施的愿望。

当一个组织决定通过启动主数据管理(MDM)计划在其数字化转型之旅中迈出下一步时，随之而来的是巨大的潜力，不仅可以提高关键数据质量和清理基础信息，还可以为客户、收入、运营和生产机会打开大门。

要真正获得MDM的好处，重要的是投入必要的时间、精力和研究，以最适合公司个人需求和用例的方式成功实施MDM战略，从而提供价值。

然而，确保成功部署还意味着避免企业在预先规划阶段犯下常见但严重的错误。作为一名数据治理从业人员，在我从事该领域的十年半以上的时间里，我亲眼目睹了MDM事故以及企业内的各种副作用。

错误的错误不仅会导致实施失败，而且实际上对整个企业来说弊大于利。专注于错误的业务用例和功能或执行脱节的实施计划可能会阻碍您的组织发展业务。

以下是启动MDM计划时应避免的一些最严重的错误：

1.假设每个人的主数据管理实施计划都与您自己的相匹配
如果您希望您的计划取得成功，您必须与组织内的其他相关人员保持一致。

对MDM实施计划将交付的内容的不同理解或期望只会导致内部分歧、不同的优先级和脱节的转换过程。为了让您的企业继续使用MDM，至关重要的是，您必须全面参与并了解结果，以避免失望。

每个人对客户、产品、员工等都有不同的定义或方式——所以永远不要假设你的定义或方式与其他人相同。如果您期望公司的MDM计划做一件事，而您的CDO期望做另一件事，那么肯定有人会对结果不满意。

MDM实施应该统一您的关键数据和您的组织。但要做到这一点，必须对部署后将完成的工作有一个总体的了解。请记住，不满意的领导意味着您的MDM项目将被缩短。

2.业务部门合作关系不佳

启动MDM计划时，永远不要低估强大的业务合作伙伴关系的力量。就我个人而言，我宁愿与一位敬业且积极进取且有预算的高级总监或副总裁合作，而不是选择简单地选择MDM来“做某事”的CDO或CIO。强大的MDM合作伙伴关系意味着深刻理解它对所涉及的双方意味着什么。

不幸的是，我见过太多次签署了支票，CDO或CIO只是要求更清晰的数据或提高数据质量，而整个项目最终却陷入了困境。但是，如果您与担任运营角色的人员合作，并且有动力帮助您改进数据，以实现与用例保持一致并实现重大业务成果的特定目的，那么花费时间和金钱来创建结构化MDM计划和继续执行它。

3.范围管理不善导致无限扩散
专注于范围、范围和更多范围。就像那句老话一样，通过“沸腾海洋”来避免一次做太多事情。最初的目标是向您的CDO和MDM发起人展示该项目如何为企业带来好处。他们在决定继续在未来项目中使用MDM之前预计会得到早期结果。

当谈到MDM时，不要试图把海洋煮沸，并限制你的范围，特别是对于首次发布。现在，您希望快速交付价值并证明您的MDM投资是合理的。例如，从打破两个或三个数据孤岛开始，而不是立即打破所有这些孤岛。当您为您的业务启动MDM时，范围管理非常重要。尽管你很想“要么做大，要么回家”，除非你谦虚地开始，否则这不会发生。

4.关注领域
MDM实现与域无关。目的是创建可信赖数据的基础，以帮助企业销售更多产品、更高效地交付产品、更快地创建产品、降低交付成本等等。这就是增加收入机会的原因。将MDM附加到这些特定功能中的一个或多个可以为业务增长创造空间。


我怎么强调都不为过，不要专注于单一的数据域。说到域，没有偏爱的余地。我看到许多公司将所有鸡蛋都放在客户领域的篮子里。在限制您的范围时，这会产生一种错误的安全感。就像数据质量一样，领导层很可能不关心。实施的成功取决于业务增长和财务业绩。是的，数据质量得到了提高，关键数据得到了清理和统一。虽然这始终是理想的，但它也能让CDO受益，让您的多域MDM项目启动并获得资助。专注于业务流程并相应地应用MDM。