数字化不是银弹

一、导言

银弹，即银色子弹（Silver Bullet）。

在欧洲民间传说及19世纪以来哥特小说风潮的影响下，银色子弹往往被描绘成具有驱魔功效的武器，是针对狼人、吸血鬼等超自然怪物的特效武器。后来也被比喻为具有极端有效性的解决方法，作为杀手锏、最强杀招、王牌等的代称。

《没有银弹：软件工程的本质性与附属性工作》是佛瑞德·布鲁克斯（IBM大型机之父）1986年发表的一篇关于软件工程的经典论文。该论文强调由于软件的复杂性本质，而真正的银弹并不存在；所谓的没有银弹是指没有任何一项技术或方法可使软件工程的生产力在十年内提高十倍。

本文标题借用“银弹”一词，一方面为了向西方软件先驱致敬，另一方面更如标题所言，数字化技术本身不是杀手锏，不可能让企业当前遇到的问题自动消失。

二、当下繁荣发展与虚假泡沫共存

“元宇宙”、“模式创新”、“精准营销”、“用户体验”、“数据交易”，“智慧**(几乎任何名词填进去都适用）”......竟然还没有人提“数据金融”！

令人眼花缭乱的概念层出不穷。

数字化技术所衍生出来的是实现上述概念的利器包括数字孪生、中台、数据编织、人工智能、RPA、区块链.......等等，似乎更是“灵丹妙药”。

当下这阵轰轰烈烈的数字化转型运动中，当然不乏一部分企业家借助数字化技术真正发展企业，率先享受数字化技术带来的红利，但也不乏企业老板急匆匆上马数字化项目。其中的因素是各方面的。

首先，数字化转型是国家整体的战略发展导向。这无可厚非，但政策是不区分“先进生”和“后进生”，无疑就像家长们要求自己的孩子都一窝蜂去参加奥林匹克竞赛。

其次，各种数字化技术服务商也存在过度概念营销的嫌疑。

最后，也是最根本的，一部分企业自身对数字化技术缺乏清晰的了解和认识。

作为数字化从业者，我们都期望数字化技术快速发展，并能够快速转化为企业的生产力。但更担心由于不切实际的盲目发展，导致类似20年前的互联网泡沫重现。

三、曾经阻碍ERP上线的问题如今依然存在

许多企业管理层似乎喜欢将当下的数字化和过去的信息化划清界限。或许因为意识到二者在应用价值潜力方面质的变化；但也不排除另一种情形，籍此忽视过去信息化过程所遇到的问题。

实际上，导致信息化效果大打折扣乃至失败的问题依然存在。不仅如此，这些问题依然将在正在进行的数字化转型路上发挥着同样的作用，阻碍作用。

因此有必要回顾当初ERP项目上面遇到过的问题。

1、行为自由与作业标准化之间的矛盾

尽管大部分有一定规模的企业都通过了ISO质量体系认证，但往往流程文件与作业指南都在认证之后便束之高阁。业务执行过程中相对灵活，尤其是团队成员之间彼此协作顺畅，更是如此。

过去的ERP软件包灵活度低，加上操作界面并不那么友好。无论是发货出仓，还是服务派单，需要从电脑里录入信息再打印单据后再执行，肯定不如一个以前一个电话来得方便。

这一方面，作为企业管理层也同样如此。许多领导更喜欢听下属汇报，而不是看着电脑/手机屏幕的数据。

2、局部效率与整体效率之间的矛盾

ERP等软件包是从企业整体效率最优出发设计的，例如订单履行周期、存货周转周期等等。

例如，ERP要求销售人员在接到客户订单之后统一按要求录入到订单系统，供制造、物流、开票等环节自动调用。公司整体效率无疑是大大提高了，但销售环节的工作量增加了，实施过程中无疑遭到其强烈的反对。

3、管理灰度与业务透明的矛盾

上了ERP，主要的业务活动都由系统指令发起，系统内或线下执行后到系统反馈执行结果，形成管理闭环。业务活动所消耗的资源，包括工时、材料、费用等，也都一清二楚。这是企业管理者追求的业务透明。

但具体执行的组织或者个人不愿意了。因为以往的一些灰色地带，例如，采购中的夹带行为，业务费用中虚报等等没法继续了。尽管大家不敢明确反对，但系统成了“替罪羊”。

4、传统的管控模式与新型的数字化平台之间矛盾

随着计算机计算能力、存储能力、网络传输能力不断地提升，企业集中部署ERP系统无疑是最经济有效的选择。

但是许多集团型企业，基本以财务管控模式为主。集中部署ERP，意味着多少涉及业务运营管控，同时也涉及到系统建设的费用分摊等等。这些都是现实的困难。

尽管上面用ERP作为案例，但实际上换成当下的“数字化平台/中台”，几乎完全适用。

四、“没除旧恨，再添新仇”

如果说过去上ERP只是阵痛的话，那如今数字化转型无疑将持续阵痛。

朋友们不妨回顾一下，绝大部分企业上ERP基本上至少管用10年以上。而数字化转型就不会那么消停了。

例如，数字化技术提供商在努力宣传自己提供的中台产品具有动态编排业务流的能力。从另外一个视角看，那就意味着你们企业买回去之后可以拆了装，装了拆，如此反复。当然，背后存在某种合理性，包括适合数字化时代新型的管理模式尚未形成、匹配企业自身业务快速调整等等因素。

如果说回忆过去的阵痛尚心有余悸，那么面对即将到了的持续阵痛。试问一句，企业老板们准备好了吗？

五、若干建议

数字化企业将必然成为企业未来的目标，前提是企业的经营状况足够让自己活到那一天。

1、选择适合企业自身的数字化转型路径

“条条大路通罗马”，实现数字化转型的路径也绝对不止一条。

2、持续构建自身数字化转型能力经过研究华为等数字化转型先进企业发现，其成功之处不在于哪一个项目或者哪一项技术在数字化转型中起到决定性的作用；而在于过去20年里，以运营效率提升等为目标，通过组织重构、流程再造、信息化/数字化技术等手段，持续开展变革。要实现持续变革成功，必要的组织、机制、人才等保障是必不可少的，也就是华为常说的变革管理体系。毫不客气地说，当前其他企业还很少意识到变革管理体系的重要性。