2023年企业数字化转型10大趋势洞察

今天，企业数字化转型已经被越来越多的企业所认知，也有越来越多的企业开始主动拥抱数字化转型。

也正是在诸多企业的选择下，企业数字化开始呈现一些共同的变化趋势。日前，香港创业创新研究院院长、北京大学光华管理学院管理实践教授曹仰锋分享了2023年中国企业数字化转型的十大趋势。

据曹仰锋介绍，从去年开始，自己就在与金蝶集团联合进行中国企业数字化转型的研究，从中国A股5000多家上市公司里挑选出高韧性企业（所谓的高韧性企业就是指在过去三年当中营业收入和净利润都实现了逆势增长），从700多家上市公司当中又选出将近100家企业进行深度调研。

一、数字化变革加速从数字化向智能化升级，领先企业探索以数据来治理企业

今年数字化转型变革有一个特点，加速从数字化向智能化转型。根据去年的研究成果我们把企业数字化的转型分成了四个大的阶段：第一信息化，第二数字化，第三智能化，第四数治化。

尤其是在过去一年我们发现企业的战略不断地升级，比如说我们去深圳燃气调研，发现深圳燃气明确提出来在“十四五”期间公司重要的战略之一，就是加快推进从数字化向智能化的转型升级。

还有一些领先企业在探索更高层面的数字化转型，像招商局集团这几年在央企数字化转型当中走到前边，一些领先企业在探索“管控用办”相分离的数字的管理体系，这是第一个发现。

二、寻找增长点是重要挑战，ESG成为企业韧性成长的关注因素

去年的企业一个很重要的挑战是，如何寻找新的增长点。去年很多行业在增长上实际上是放缓的，如何寻求新的商业的增长点是去年企业面临的一个重大挑战。但这里面包含着传统业务的转型升级以及新业务的增长。企业在关注韧性增长的时候，一个词被高度频繁的提及——即“ESG”的问题。大家也意识到，越是在困难的情况下，既要寻找新的增长点，同时还需要关注企业的可持续发展，我们发现这些高韧性企业把ESG提到一个非常重要的高度。

三、数字化变革成为公司重大战略，企业在IT支出上有明显提升

今年我们发现数字化变革成为公司的一项重大的战略，表现在资源的配置上、企业在数字化转型方面的支出明显比去年有所增加。

以前，很多企业的数字化转型往往会把它定成职能战略。但从去年我们发现，很多企业在战略的描述当中提及说，我们去年把数字化变革的战略提升为公司的重大战略，好多家企业把它上升为战略级的任务。

为什么？

我们发现过去三年的疫情，其实催生了线上管理模式的兴起，很多CEO关注线上营销、线上管理，这些背后都是要靠数字化技术来驱动。

而且有一个特点，在IT的支出上，在2022年，我们发现高韧性企业IT的支出大概比例是1.6%，在2023年度，我们发现这个数据有所扩大，上升为2.1%。

这是非常了不起的。因为在去年整体企业增长受到挑战的情况下，在数字化转型上的支出反而增加了。

为什么？

是因为和战略的转型有关系，战略不能空头讲一讲，背后是要有资源的配置，从资源的配置上可以看到，公司正在加大对数字化转型的投入。

四、数字化变革重点聚焦于卓越运营，在商业模式创新上处于探索阶段

我们发现企业的数字化转型在过去的一年聚焦于卓越运营。

2022年我们在调研的时候，我发现有一个特点，当时很多企业认为，数字化转型应该是双轮驱动，一是在运营上进行创新，优化效率，提升效益，同时对商业模式上加大投资。但是在过去一年，我们发现有一个明显的变化，大家更加关注卓越运营。

为什么？

因为这和企业受到的挑战有关系，大家更多的把数字化转型聚焦在制造、营销等各个领域，降本增效是个重要的领域，当然同时也会探索一些商业模式的创新。

比如说我们到一些企业去调研，他们就告诉我，去年数字化转型给我们提高了多少效率，降低了多少成本，也就是聚焦于卓越运营。

而且在我们调研当中发现，50%多的企业已经建设了自己的数字化能力的应用领域，数字化的中台被普遍的建立起来，而且运用越来越多，在运用的层面上主要是智能制造、智慧营销这些运营领域。

五、数字化人才依然面临巨大缺口，成为制约数字化变革的重要因素

我们发现数字化人才依然面临着重大缺口，这和去年的发现一致，去年我们发现数字化人才的短缺是制约数字化变革的重要因素，今年这个挑战依然存在。

我们在数字化转型的维度当中，设计了几个子维度，包括缺少专业化数字化的人才，缺少一些顶尖的既熟悉业务，又熟悉数字化的人才，发现还是比较缺。

我们有一个评分，我们把从1分到5分，5分是最高，发现数字化人才基本上处在中间状态，处在发展期，他每一个维度包括专业化团队的建设等等，都会存在很大的问题，而且是制约着企业进行数字化转型的一个重要因素。

当然数字化人才并不是指专业的软件人才，我们发现真正的数字化人才他是既懂技术，又懂业务的人才，这种比较缺少。

六、数字员工越来越普及，未来的发展空间越来越大

我们发现数字员工越来越普及，而且未来发展的空间比较大。像招商局集团他们也发布自己的数字员工的平台，而且招商局也有自己的“招小影”的数字员工，包括金蝶推出了“金小蝶”，包括2021年，万科也推出自己的数字员工，而且数字员工越来越普及，应用在客户服务、智慧助理、智慧助手，甚至有的企业说未来可能每一个人都会有自己的智慧助手，这个智慧助手就会以数字员工的形式出现。很多数字员工有非常个性化的名字，而且有个性化的形象，包括像招商局集团，它对数字员工的解读、解释还是非常有意思的，它说它身怀绝技，具有丰富的工作技能和坚定不移的招商信仰等等，所以我们发现数字员工，未来是企业在数字化转型当中需要大力投资的一个内容。

七、数字能力正成为高韧性企业的核心竞争力，但成熟度仍普遍较低

数字能力越来越成为高韧性企业的核心竞争力，但是总体上来看，企业的数字能力普遍较弱。

原来我们核心竞争力的定义是指基于核心技术，但是数字经济时代对核心竞争力的定义又进一步的拓展，因为从竞争优势角度来讲，企业的竞争优势来自于两个方面，第一个方面，当下产品与市场的匹配，我们叫敏捷能力。

第二个方面，面向未来的竞争优势，未来的产品和未来的时代相匹配，企业要想获得持久的竞争优势，一是要面向当下，同时还要面向未来。

这里边需要两种能力，一种把它叫做敏捷能力，敏捷能力主要支撑企业的间接式创新。另外一种是探索能力，主要支撑企业的探索式创新。

当然我们发现支撑这两个能力有一个底座叫数字能力，大家对数字能力的定义比较宽泛，有些人会把EBC作为企业的核心竞争力，我记得金蝶在前两年也提出数字战斗力。

我在《韧性变革》这本书当中发现，金蝶自己也在构建一个能力的铁三角，叫敏捷能力+探索能力+数字能力，当然在金蝶内部，我发现他们的数字能力叫EBC，未来企业的核心竞争力是以数字能力作为底座，平衡短期的敏捷能力和未来的探索能力。

当然我们在调研中发现，整体的数字能力还是比较欠缺，得分也不高，大概3分，明显的一个观察，企业正在构建自己的数字中台，但是数字中台的数字分析和应用的能力还是偏弱。

八、人工智能技术对组织形式、工作方式将带来颠覆式影响

我们发现人工智能技术对组织形式、工作方式将会带来颠覆式的影响，由于去年的ChatGPT比较火爆，大家可以看到人工智能受到普遍的关注。

我们在调研当中问了一个核心问题，人工智能对未来企业的生产模式、管理模式、运营模式有什么影响，在调研当中，管理者认为，未来的人工智能一定会颠覆现有传统的管理模式。

其中，98%的企业对于AI技术都持这种观点，它一定对我们的营销、生产、运营产生重要的影响，而且有48%的受访企业表示在未来的一年内，要大力投资生成式人工智能技术，这比例比较高，大家不仅认为AI技术对管理模式、生产运营都有很大的影响，而且认为我们要加大投资。

生成式AI目前来讲，在应用的领域当中，我们发现主要内容营销、知识管理这些领域，但是应用的领域有待进一步扩大。

九、通用大模型热度由强到弱，专业化领域大模型需求明显增加

我们发现通用大模型的热度在减弱，为什么？因为发现通用大模型解决专业化问题比较难，所以可以看到有一些公司也发布一些数据，你发现ChatGPT从一开始到现在的关注度在下降，包括一些通用大模型大家认为它的功能要解决专业化问题有限度。我们发现有一个趋势，企业普遍认为未来行业化的专业化的产业化的大模型，我们把它叫做领域大模型的需求量会不断的增加，等会儿可能金蝶也会发布自己的大模型，我们看到在去年，不管是华为也好，包括携程，包括联通，包括百度等等，都发布了自己这种行业化的专业化的大模型，这是一个洞察。

十、创新与风险并存，安全治理和AI伦理是应用AI技术时关注的重要问题

大家对人工智能高度关注，认为人工智能一定会创新的改变管理模式，但是大家也提到这里边的风险比较大，所以说创新与风险并存。

大家提得比较多的就是数据的安全，安全治理，包括AI伦理等等，这些都是应用AI技术当中应该高度关注的问题，当然在中国目前的经济环境下，我们国家也出台了相关的政策，进一步规范对人工智能技术的应用，企业也非常关注，将来在运用AI这些人工智能技术的时候，它的安全性的问题。