中小企业数字化转型十大洞察

中小企业联系千家万户，也是数字中国建设的主力军。近日，腾讯社会研究中心、中国工业互联网研究院和腾讯企鹅有调联合发布《中小企业数字化转型十大洞察》。

调研显示，中小企业数字化转型投入意愿强，已经从“不愿转”跨入“不会转”阶段，数字化转型市场前景光明。尽管受疫情影响，广大中小企业在经营上尚有很大困难，但在数字化转型投入上意愿强烈，有73%的受访企业表示在未来三年愿意投入增加10%以上。

根据IDC数据显示，2022年，中国中小企业IT支出规模达812.9亿美元，较上年增长4%；预计2023年中小企业IT支出将达到915亿美元元，同比增长12.6%。

调研总体情况

全国中小企业数字化转型调查采用线上问卷形式，全国范围回收1689份有效企业样本。经检验，企业样本95%集中于员工500人以下企业，行业分布较为全面均匀，整体调研情况能比较有效反映全国中小企业数字化转型的当前情况和未来计划。

01转型意愿强烈，未来三年数字化转型投入势头依然强劲

中小企业数字化投入持续增长，未来投入预期较高。65%企业2022年数字化转型投入超过2021年，73%受访企业计划在未来三年会增加投入 。其中，17%的受访企业表示，未来三年计划投入增长在30%以上，56%企业表示投入会上涨10%到30% 。

02制造业中小企业未来三年投入信心足，成为主要力量

调查显示，未来三年，第二产业中愿意增加数字化转型投入的企业比例高达76.5%。其中，制造业行业的企业比例达78.3%。有23.5%的制造业企业愿意增加投入30%以上，高于其他行业。

03数字人才缺口大，是阻碍中小企业数字化转型的重要因素

中小企业在人才，尤其复合型人才引培方面存在“先天不足”。伴随企业数字化转型的推进，既懂业务又懂技术的复合型数字化人才短缺现象加速显现，成为阻碍深入推进企业数字化转型的重要原因。调研显示，超过500人的受访中小企业把缺乏数字化转型相关人才排在阻碍转型进程的首位。以不同行业来说，制造业中小企业，复合型数字化人才供给不足在制约因素中影响最大。

04外部专业化服务是中小企业，推进数字化转型工作的重要形式

由于数字化转型人才的缺乏，许多中小企业选择服务外包来推动数字化转型工作。调研显示，规模越大的企业，数字化转型机构设置会更完善，受访企业约20%中小企业选择通过外部服务的形式来实现数字化转型，受访的500人以上企业群体中仍有16.7%的企业通过外包服务开展数字化转型。中小企业对外包服务的需求，也显示出提供“全流程”服务的重要性。

05不同产业中小企业，对数字化转型的主要诉求有所差异

不同产业中小企业数字化转型的出发点和主要诉求不同，转型带来的成效也有所差别。调研发现，第二产业的数字化转型以增加“效益”为主，分别有32.3%和28.7%的中小企业表示带来了管理水平和生产效率的提升；第三产业则以降低“成本”为主，26.3%的中小企业表示转型最明显带来了人力成本的节约。

06以客户为中心是数字化转型最主要的驱动因素

中小企业数字化转型正由政策驱动向业务驱动转变，调研显示， “获得更多客户”“优化客户关系管理”“降低企业生产成本”等企业内部驱动因素是中小企业推动数字化转型的主要考虑，围绕客户的“获得更多的客户”以及“优化客户关系管理”成为最多两项选择。

07“小快轻准”产品是中小企业，数字化转型服务的首位需求

2023年，财政部联合工业和信息化部发布《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》中，将“开发集成‘小快轻准’的数字化服务和产品”作为试点城市推进中小企业数字化改造的重要抓手。调研显示，提供“小快轻准”解决方案是中小企业对工业互联网平台服务的首位需求。未来，伴随中小企业数字化试点工作的推进，“小快轻准”产品成为中小企业数字化转型服务供给主流。

08“资源对接”“人才培训”，成为最受中小企业青睐的公共服务

近年来，中央到地方加快推进中小企业数字化转型，围绕资金、人才、技术、服务等领域出台了一系列支持政策，加强公共服务供给。调研显示，中小企业对于政府提供的“数字化相关资源对接和应用推广服务”和“数字化相关人才培训及咨询服务”最有感知。同时，这两项服务业也最受中小企业青睐，被认为是最有效果或最期待的公共服务。

09各个产业中小企业数字化转型关注重点不一

过去几年，中小企业通过信息化建设已逐步实现管理环节数字化，伴随工业互联网、人工智能的快速发展，赋能制造业企业生产制造环节数字化转型升级的产品及服务不断繁荣，中小企业生产阶段的数字化转型诉求也不断显现。调研显示，制造业中小企业数字化转型聚焦的关键环节中，无论当前还是未来，生产制造环节的需求均列首位，对于产业链协同的需求大幅上升。

10产业链协同是中小企业，未来数字化转型需求增长最快的环节

2023年，财政部联合工业和信息化部发布《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》，其中，“加强产业链合作，实现融通发展” 是三大重点支持内容之一。

调研显示，产业链协同是中小企业未来数字化转型需求增长最快的环节。通过产业链供应链龙头企业、链主企业带动上下游中小企业协同数字化的“链式”转型是推动中小企业数字化转型的有效途径，也成为政策着力方向之一。

2022年和2023年，工业和信息化部连续发布通知，在全国范围内征集中小企业“链式”数字化转型的典型案例。数字化转型最主要的是能推动数据要素能够在研产供销服能够全链条流动起来。从调研看，“全生命周期管理”的诉求也在攀升。