完美的预期不完美的数字化转型

在企业数字化转型建设过程中总是遇到这样的场景：选型期间软件公司的方案讲的那叫一个完美，完美的功能让领导甚是满意，完美的服务承诺让相关部门感觉毫无后顾之忧，完美的团队表现让企业感觉其非常专业，恍惚间感觉软件就是为企业量身打造的一般，于是领导可能会当场拍板：对！这就是我想要的软件！马上签约，火速进场实施，然结果并不是想象中的那么完美，落差感满满，大部分企业此时会有一种“卖家秀与买家秀”的感觉，最后就是相互推脱、指责、扯皮，可能系统上线没用多久甚至没上线就烂尾了，为什么会这样？

这就是最常见的现象：完美的预期总是伴随着不完美的数字化建设过程！

那么是什么原因造成如此的结果？究其原因有两个：认知与管理。

老杨在之前的文章中一直谈企业数字化转型认知的话题，可惜的是至今为止大部分传统企业仍将粗浅的“认识”做“认知”，这种现象在领导层尤其突出，所以极易造成数字化战略上的失误、实现路径上的偏离。那么企业在数字化转型建设过程中在认知上存在哪些问题？老杨分析后简单总结如下：

第一，做数字化就是软件买卖过程；

第二，做数字化就是信息部门的工作；

第三，买个软件就可以解决所有的问题；

从以上不难看出，对数字化粗浅的认知导致大部分企业数字化转型不是在战略上失误就是战术上失策，同时在实现过程中状况百出，比如：

在数字化建设过程中总是出现“外行指挥内行”的现象，例如企业领导被软件公司“完美”的方案所忽悠，认为做数字化没有信息部门也可以，有软件公司就可以搞定一切，结果合同签订以后才发现过程并不完美：承诺的功能没实现、承诺的项目实施“专家”没到位、预想的完美结果得到的却是千疮百孔，甚至系统勉强上线以后连开个系统账户这么简单的事情也要靠软件公司，从此结果不难看出领导与软件公司虽然就完美的结果达成共识，却忽略了各自本身的种种不完美，导致一个差强人意的结果。

大部分传统企业的领导在数字化转型建设过程中总是陷入“完美价值”的怪圈里，即投入买了系统必须要在短时间内看到所谓的价值，这就导致一方面各种软件公司在宣传及方案中大吹特吹自身软件产品的优势，如包治百病一般，形成一种“肥皂泡价值”；而另一方面，由于大部分企业领导缺乏对数字化正确、深度的认知，对这种数字化的“肥皂泡价值”趋之若鹜；问题就在于企业没有正确的数字化转型实现方法论，总是一厢情愿的想用技术来弥补管理能力的不足，所产生的结果就是技术背了管理的锅，所谓的数字化转型的完美价值也自然实现难、体现难。

有人说数字化预期是美好的，实现起来却是骨感的，部分企业领导总是将数字化建设失败的原因归结于软件公司与系统，从未在自身找原因，比如在业务侧，众所周知数字化建设需要的技术与业务的融合，但在现实的工作场景中大部分的企业总是陷入是技术驱动还是业务驱动的争议漩涡里，所以缺乏融合力的企业数字化建设之路自然也是坎坷不断、问题百出，比如以最基本的需求来说，业务部门在需求端存在如下的问题：

1、存在太多“想当然”思维，总把需要当需求，认为自己想要的需求系统都会满足；

2、不知道自己想要什么，都是“看着办”，让信息部门或者软件公司去“猜”；

3、业务部门自身需求管理混乱，朝定夕改；

4、在需求方面“大而全”，什么都想实现；

在以上的这种需求模式下，看似完美的“需要”有可能就是“伪需求”，可能会把一个无关痛痒的问题放大，把痒点成痛点，最终完美的需求预期难以呈现，所以企业在数字化项目建设之前首要解决的问题就是：需求要明确、痛点要突出，否则将直接影响成本投入、价值体现。

在企业数字化建设中还有一个重要的环节往往被忽视，那就是企业的组织能力，部分企业领导认为有软件公司就可以帮忙解决所有的问题，认为只要出钱就可以让软件公司“贴身服务”，甚至又想当然的认为签署了合同软件公司就必须要服务好甲方爸爸，其实这是一种严重的片面思维，数字化转型建设不是软件公司一方的单打独斗，需要的是各方的合力，尤其是企业的组织能力，但大部分传统企业在此方面却存在如下问题：

①.缺乏专业的数字化组织，这种组织包括战略组织、专业技术+业务的融合组织；

②.缺乏专业的数字化领导力；难以在决策层面形成数字化战略合力；

③.缺乏专业的数字化人才，这里是指缺乏那种既懂技术又懂得业务同时还具备管理能力的专业复合型、融合性人才；

④.缺乏专业的数字化人才发展与保障体系；导致企业育人难、留人难、用人难；

⑤.缺乏公正客观的数字化考核体系；导致数字化价值评价难、体现难；

从以上不难看出，虽然企业有信息部门，企业领导想当然的完美的认为信息部门可以搞定数字化转型建设期间的任何问题，给了信息部门太多的不切实际的期望，但由于企业本身不完美的组织管理体系，导致数字化建设过程处处受阻。

综上所述，认知与企业本身的管理问题是困扰数字化转型建设的两大核心卡点，完美的预期总是被各种问题困扰，所以产生了不完美甚至是千疮百孔的落地效果，可惜的是大部分传统企业仍对此看不透，或者是明知问题存在而不去改善解决，所以究其原因最大的问题还是企业缺乏转型的勇气与魄力。