中小企业数字化转型中的困境....

一、调查背景

中小企业是我国建设现代化经济体系、推动经济高质量发展的重要基础，不仅是企业数字化转型的重点，还是国家数字化建设的“主战场”。根据埃森哲最新发布的《2022中国企业数字转型指数》，我国企业数字化转型指数为52，处于中下游水平，领军企业的数字化转型指数得分高达84，与其他企业拉开高达38分的骇人差距，国内企业数字化转型水平极不均衡，中小企业数字化发展仍处在初步阶段。

数字化转型是一个长期工程，数字商业模式的转变、数字渠道与营销的建立、产品与服务的创新、智能支持与管控的实施等无疑需要资金、人才、技术的长期支持。如何根据企业的既有资源和能力选择适合自身发展的数字化转型模式，是中小企业转型的难点。在数字经济发展迅猛的浪潮中，中小企业亟须制定切实可行的战略规划，才能抓住时机成功转型，实现高水平发展。

二、调查方法

此次问卷调查针对化工、制造、零售、建筑四种类型的中小企业，制作了4份问卷，涉及调查人员的基本信息、对企业数字化转型的看法、所在企业的转型进程、企业在转型中遇到的问题、对转型的建议等。调查共发放问卷276份，回收276份，其中化工类53份，制造类102份，零售类51份，建筑类70份，均属于有效问卷，回收率100%，有效率100%。

三、调查结果和分析

（一） 中小企业数字化转型基本状况

调查问卷结果显示，60%的中小企业都处在数字化转型刚刚起步的阶段，还未开始转型的企业占18%，进程过半的企业占22%。随着互联网、大数据、云计算等科学技术的不断发展与完善，数字化与实体经济的融合应用不断加深，给企业的生产经营活动带来变革。然而，数字化转型需要企业投入大量的资金和精力，在一些小微企业看来，数字化转型是不必要且难以实现的。从调查结果可以看出，仍然存在18%的中小企业未开始转型，还有22%的企业数字化转型的进程已经过半，其在资金支持、领导者决策、人才引进等方面已经形成了自身优势，在市场竞争中获得了更大的主动权。

（二） 中小企业数字化转型的动因

（1） 外部动因

分析近年来，国家坚持大力推进中国企业数字化转型建设，工业4.0如火如荼，物联网、云计算、人工智能等技术呈井喷式发展，在很大程度上带动了数字经济和实体经济的深度融合；生产设备的信息实现可视化，切实改变了企业的生产力、生产技术、商业模式等，越来越多企业认识到数字化转型是提高业务效率、降低成本、增强企业竞争力的必要手段。

新冠疫情使我国各行各业都受到了或多或少的冲击和影响，不少企业被迫停工停产，甚至退出市场。此次疫情防控工作为传统企业带来原料、员工、管理等方面挑战的同时，也激发了远程办公、视频会议、智能制造、数字营销等数字化转型需求，客观上胁迫传统企业提升数字化转型的主动性，成为企业数字化转型的一剂催化剂。

（2）内部动因

分析数字化转型可以捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中提前占位。从企业来看，数字化浪潮的到来，打破了信息壁垒，基本上改变了传统以生产为主导的商业模式，以客户为中心成为企业在市场竞争中存活的关键。企业的本质是盈利，降本增效是企业永恒的追求。数字化技术的应用可以实现采购、生产、营销的在线化、数据化、协同化，有利于企业降低成本。同时，通过数字化技术可以对企业的业务流程进行实时监控，能够帮助企业优化业务流程，提高企业效率。

（三）中小企业数字化转型面临的困境

（1）企业资金投入不足，转型进程难以推进

据调查问卷反馈的结果来看，企业的资金问题是阻碍数字化转型的重要因素。在收集到的276份问卷中，无论是对转型持“观望”态度的还是已经起步的企业，78%的被调查者认为当前推进转型进程缓慢的主要原因是资金的匮乏。

转型领头企业涉及的业务广、利润大，其转型的试错成本比中小企业低很多，不仅如此，领头企业凭借其丰富的资源研发升级数字平台及系统，高薪招揽大量高技术、创新型人才，促进内部创新，争夺更大的市场，为企业的未来孕育新机。反观中小企业，部分迫于生存压力和外部经济环境的不确定性，暂缓了研发的投入，或是领导者担心现有投资难以获得等量回报，甚至利润下滑、失去市场。中小企业“没钱转”的尴尬处境导致企业间转型发展水平愈发不均衡。

（2）企业数字化能力较弱，数据利用效率不高

在漫长的转型进程中，几乎每一项业务都需要技术支撑和赋能，技术可谓是转型的底座和加速器。相较大型企业，中小企业的数字化基础较差，多数企业尚在转型的初级阶段，数字化技术仅应用于个别部门或少数场景中，普及化程度不高。有70%的被调查者反映本企业操作流程、管理流程的自动化与智能化处于中等偏下水平，公司在生产运营过程中仍然主要靠人力。同时，各职能部门间的协调能力薄弱，不同类型的业务易陷入“信息孤岛”的困境，信息集成和数据共享难以实现，极大阻碍了整体策划和资源协同。

（3）企业数字化人才缺失，难以掌握核心技术

中小企业的数字化转型在人才方面受到制约已是老生常谈，企业缺少数字化专业人才与复合型人才，数字化水平难以提升。一方面，企业缺乏熟知数字化转型的管理型人才来统筹规划，从战略上就难以摸清数字化转型的方向与途径；另一方面，擅长数据分析与技术应用的数据型人才匮乏，即使企业有相应的机器设备或数据平台，也难以进行正确操作与分析。由于专业人才的稀缺，市场上供不应求、招揽成本高昂，中小企业的经济待遇难以吸引高技能复合型人才。此外，多数中小企业规模较小、经营模式单一，日常工作对高技术人才的需求较低，人才招揽的必要性不大，企业难以构建系统的人才培养机制。

（4） 企业对数字化认知有限，转型无法深入推进

因中小企业基础薄弱且规模较小，存在资金、技术等问题，数字化转型结果存在较强的不确定性，机会成本过高使管理层对转型持消极态度。部分企业管理者受限于传统认知思维的影响，且担忧转型耗费的巨额成本，对数字化转型并未有足够的重视，制定数字化转型的战略无法提上议程。

同时，一些中小企业管理人员对数字化转型概念存在错误认知，其对数字化转型的了解有片面性，将数字化与信息化画上等号，企业数字化转型只能聚焦在单个或少数几个部门的系统信息化协同，各职能部门间依旧壁垒突出，数据无法共享公用，企业整体运营管理流程衔接差。

四、推进中小企业数字化转型的对策建议

在数字化转型逐步渗透至各个行业的时代，企业应紧跟时代潮流，把握机会实现自身的蜕变。中小企业在资金、技术、人才等方面无法与领头企业匹敌，要求这些企业单凭自身的资源和能力成功转型确实难于登天，故在发挥中小企业作为市场经济主要组成部分作用的同时，政府也要加强对企业的引导和支持，给企业提供更好的数字化转型环境。

（一）制定相关政策缓解企业资金压力

针对中小企业担心的“没钱转”的关键问题，政府应尽快颁布有关数字化转型的法规政策，给予中小企业一定的政策倾斜。首先，政府对转型中的中小企业要提供“特殊化”待遇，主动给这部分企业减税甚至免税，减轻企业的资金压力。其次，对积极转型的中小企业，政府应加大补贴力度，大力支持企业转型创新，同时设立中小企业数字化转型的专项基金，为其提供专门的公共服务平台，协助企业培育数字化技术。最后，政府需建立和完善市场监督体系和产权保护机制，对转型中的企业进行评估，保证检查透明公正，根据每个企业的自身情况合理分配资金，防止有“浑水摸鱼”的行径，将政策落实。

（二）明确中小企业数字化转型的技术路径

当前存在不少中小企业随大流、跟风转型的情况，很多企业没有制定清晰的转型战略和发展路径，整体目标尚未统一明确，对此政府亟须构建中小企业数字化转型的生态系统。一方面，政府要巩固对数字基础设施的支持保障，充分利用5G、物联网、人工智能等信息通信基础设施夯实转型基础。另一方面，政府需打造数字化信息服务平台，鼓励转型表现良好的企业参与数据共享，让数据得以共享公用，各个企业能够在平台上相互交流，解决在转型中遇到的难题。

随着数字化建设脚步的加快，万物互联的时代到来，企业需要打通产业链上下游共享情报，数据将由信息孤岛向共享利用发展，使得生产更加高效和便利。虽然大数据、云计算在快速发展，但与之相关的数据资产、数据标准、法律体系等的制定工作仍大幅度滞后，企业在生产制造、经营管理和财务数据等方面易出现泄漏或盗用。为此，政府需要构建一套基于网络安全管理定量的、科学的风险管理体系，用于指导整体的网络安全风险管控，确保网络安全管理工作合规依规，给企业数字化提供一个良好的网络环境。

（三）积极培养复合型人才

在数字经济快速发展的时代背景下，数字化人才越来越成为一个企业成功实施数字化转型的关键。

经济快速发展对人才产生的大量需求要求政府做到以下几点：

第一，为数字化人才的引入提供鼓励性政策及绿色通道等，加大对人才培育的支持力度。

第二，探索“校企合作”的人才培养方式，从数字化教育的角度出发，加快培养社会和行业所需的数字化人才，与企业对接。

第三，着力解决数字化人才分布不平衡的问题，通过内部提升和外部引入并行的方式引导人才流向。此外，还要建立数字化人才保障体系，避免人才流失。第四，建立数字化领导者的评价体系，敦促领导者本身不断提升、不断学习、强化动力、保持敏锐度和洞察力。