数字化转型能给企业产品/服务创新带来哪些价值？

渲染死亡

2022-05-30

【A1】在产品/服务创新方面，数字化转型能带来的价值效益主要体现为新技术/新产品、服务延伸与增值、主营业务增长等方面。

新技术/新产品。一方面，通过新一代信息技术和产业技术融合创新，研制和应用新技术，开发和运营知识产权，创造新的市场机会和价值空间；另一方面，通过催生具有感知、交互、决策、优化等功能的智能产品（群）和高体验产品或服务，提升用户体验，提高单位产品/服务的价值，开发智能产品群的生态价值。

服务延伸与增值。企业（组织）通过数字化转型，一方面，依托智能产品沿着产品/服务生命周期和供应链/产业链提供远程运维、健康管理、在线运营外包等延伸服务，将一次性产品/服务交付获取价值转变为多次服务交易获取价值；另一方面，扩展卖方信贷、总承包、全场景服务等基于原有产品的增值服务内容，提升产品市场竞争力和价值空间。

主营业务增长。企业（组织）通过数字化转型，一方面推动主营业务效率提升，从依靠技术专业化分工提升规模化效率转变为依靠新一代信息技术赋能提升多样化效率，持续强化主营业务核心竞争力，实现主营业务增长；另一方面推动主营业务模式创新，依托数据要素的可复制、可共享和无限供给属性，实现边际效益持续递增，在此基础上不断创新网络化协同、大规模个性化定制等业务模式，提升柔性适应市场变化的能力，逐步提高市场占有率，实现主营业务增长。

【Case】

工程机械行业通过采集、分析、挖掘设备数据信息，为客户提供一系列增值服务，持续提升客户体验、拓展价值空间。例如，卡特彼勒公司（Caterpillar）基于Uptake开发的设备联网和分析系统，采集设备的各类数据信息，联网监控，分析预测设备可能发生的故障，实现了300多万台运转设备的统一管控。徐工集团基于汉云工业互联网平台，为每一台设备做数字画像，将可能损坏的零部件进行提前更换，使设备故障率降低一半。

【Solution】

用友——YonBIP制造云设备后服务

痛点问题：某企业主要从事节能环保装备、交通运输装备、通信装备等生产制造业务，随着通用设备制造业竞争日趋激烈，亟需加快从单一的“卖产品”到集工程总承包、合同能源管理、服务托管等于一体的服务型制造模式转变，以实现企业可持续发展。

解决方案：依托用友YonBIP制造云设备后服务，基于公有云SaaS服务模式搭建起智慧运维管理平台，连接企业的管理者、服务点的服务工程师和客户等多个角色，以后服务市场为主要场景，以售出设备为主要管理对象，通过对现场安装交付、IoT物联服务、运行数据监视、售后服务等实现设备的全方位闭环管理及数据沉淀，帮助企业提高服务质量、提升服务效率。一是通过安装服务，实现设备出厂后的发运，现场安装作业计划、安装工单全流程管理。二是通过IoT物联服务，将边缘侧的设备，通过有线或无线网络接入IoT云平台，提供稳定可靠的远程设备采集设，在线实时监测设备状态。三是通过售后服务，提供对售后服务的统一管理，实现在线报修、派工、接单、维修和验收的闭环服务；提供配件调拨管理、配件定价和配件更换管理；提供知识库、包括设备维修、保养、巡检的标准流程和规范，实现对设备实用知识、运维经验的沉淀利用。四是提供多种交互模式，管理者通过数字看板可概览全局，移动APP便于服务人员随时记录服务过程，便捷的微信小程序方便客户及时上报，多方沟通顺畅。

取得成效：基于该解决方案实施，支撑以设备为中心的全生命周期服务创新，加速从“卖产品”向“卖服务”转型。依托智慧运维平台实现20000多台设备上云，覆盖全国40多个服务点和450多个服务工程师，日单量超过60张，工程师服务效率提升30%，决策效率提升10%，服务成本降低10%，服务及时率提升20%，打造形成“智能服务”新名片。