商业智能解决方案之应用领域

商业智能（BI）系统定义松散，需要大量数据并将其放入视觉上有用的形式（如图形和图表），以便对业务趋势进行复杂的分析。

通过利用当今先进智能手机的强大功能，实现移动分析，可以使公司能够与客户和业务合作伙伴实时互动，从而改善服务并提高生产力。

“所有企业公司都将开始在移动路径上前进，”Prasad（金融公司高级顾问）预测说，这一趋势将受到智能手机显示图形信息能力的提高以及可以更好地处理BI可视化的直观图形界面的出现的推动。

BI应用之移动应用领域

可以肯定的是，移动商务智能的主流采用已经出现了一段时间。两年前，Aberdeen集团有限公司。分析师David Hatch撰写了一份报告，研究了在手机上提供商业智能的最佳实践。

当时，接受调查的Aberdeen Group公司中只有17％表示他们正在向手机提供商业智能数据，尽管78％表示他们有兴趣这样做。与此同时，一些BI供应商已经推出了他们产品的移动版本。

但随后经济衰退受到打击，这阻碍了对移动商务智能产品开发和营销的投资，哈奇表示。

经济衰退没有停止的是移动设备的发展，尤其是iPhone，iPad和各种Android手机。Hatch说，这些新的移动硬件设备最终可以处理BI的复杂性。

公司正在积极响应。在2010年5月的Aberdeen调查中，23％的受访公司表示他们现在拥有移动商务智能应用程序或仪表板，另有31％的受访者表示他们计划在明年实施某种类型的移动商务智能。

更多用户需求移动BI

Aberdeen的移动分析师安德鲁·博格说，许多公司都在吸引移动商务智能。“它为他们提供了实时决策，运营效率，灵活的工作流程，并提高了他们对客户的响应能力，”他解释道。

Prasad说，为在现场工作的员工提供这些好处对BI有着明显的吸引力，在这里，各个部门的用户需求将移动商务智能推到了战略列表的首位。

该团队建议使用Mellmo Inc.的Roambi，这是一款数据可视化应用程序，可从各种来源获取BI数据，并使其对iPhone和iPad友好。Prasad要求他的团队的建筑师和开发人员使用Roambi开发两份报告-销售配额和每日销售报告-这对Life Technologies的销售人员非常重要。

“我向CIO展示了它，他很兴奋。我们向一些客户展示了它们，他们也很兴奋，”普拉萨德说。

Prasad已经让他的团队致力于公司其他部分的应用程序，如全球仓库报告，并建立了一个移动开发架构团队，为Life Technologies制定整个移动战略，特别强调商业智能。

BI应用之机场数据飞行

如果Life Technologies是一名移动BI新手，法兰克福机场服务全球公司将成为经验丰富的资深人士。

商业系统高级经理Dieter Steinmann表示，法兰克福机场服务全球公司是运营德国法兰克福机场和其他一些机场的组织，六年前启动了一个商业智能项目。

最初的目标是每天24小时每五分钟向机场内的员工提供机场周围的数据-有关航班起飞和到达的数据，安全检查站的等待时间以及延误原因。

2008年，法兰克福机场服务全球公司将这些数据移动并交付给欧洲第三繁忙机场的约100名运营和客户关系经理，该机场去年的乘客人数超过5000万。

斯坦曼表示，法兰克福机场公司需要做的工作相对较少，无法将SAS 9的数据传输到黑莓平台上-一些XML编码和样式表，由一名学生实习生负责，他将该项目作为硕士论文的一部分。斯坦曼说，“这是一种快速而不是非常昂贵的方式”，后来他聘请了全职实习生。

对于BI系统的移动版本，BI确实需要限制其可用信息的数量，并且它不能使用与桌面版本一样多的图形。斯坦曼说，他们用它作为向顾客展示的一种方式，“我有你需要的信息，我就在这里，而且我有颜色。”他指出，由于应用程序看起来很好并且运行良好，因此它也可以作为IT部门的上限。

BI应用之调动数据以改善客户服务

Frost＆Sullivan的分析师Samir Sakpal预测，移动分析将超越利基市场（如金融部门）进入主流市场，因为他说，它可以帮助企业做两件事：“做出更快的决策，提高质量客户服务。”Weisman说，江森自控一直在试用基于黑莓的商务智能工具，该工具旨在帮助其地区和地区主管审核和管理美国一家大型零售商的托管服务。约翰逊有一系列基准测试用于月度审计，跟踪零售商商店大厅，地板和窗户的清洁度，Weisman说，他拒绝透露零售商的身份。

此前，约翰逊的72名地区监管人员和6名地区运营经理用铅笔和纸做了审计，在他们走过商店时写下了分数，然后使用Open Text Corp.的企业内容管理系统输入了笔记本电脑上的数据。

如果商店未能达到某些标准，那么管理人员必须回过头来进行以前的审核，以查看分数的差异。然后，他们将进行后续审核，以查看问题是否已得到解决，再次在纸上记录他们的发现，将数据输入他们的笔记本电脑，然后检查分数。

根据4月份启动的试点计划，六名地区监督员可以在访问商店时直接在黑莓手机上输入数据。数据通过Actuate Corp.的开源Eclipse BIRT（商业智能和报告工具）系统输入Open Text的内容管理器，并通过Webalo Inc.的Mobile Dashboard显示。主管为特定商店输入的数据会自动发送到Open Text中，然后可以与该商店以前的审核分数以及全国范围内该链中其他商店的分数进行比较。“我们可以从单店，区域，区域和国家的角度来看待它，”Weisman说。

零售商的经理也可以解析分数，以查看托管服务提供商是否只做了达到通过审核所需的基本分数所需的最低要求。例如，商店入口通道难以清理，但是该区域的不良分数不能自行完成整个审核-这可能意味着如果他们知道不会进入清洁入口通道，那么监管公司可能会不那么小心对他们的总分有很大的影响。现在，约翰逊的主管可以立即看到入口通道是否一直得分不佳，然后采取措施解决这种问题。

推出后，他的目标是扩展移动应用程序可以做的事情，将其变成一个“超级仪表板”，让主管不仅报告监管工作，还报告商品展示和外观，最终报告整个商店的情况环境，包括暖通空调系统，管道等。

移动商务智能面临的一个主要挑战是其影响可能难以衡量。斯坦曼说，他无法对法兰克福机场服务全球公司的申请进行货币价值。他说，使用它的事实可能是它成为一种成功工具的最佳指标。

“这些应用程序具有软性优势，”Prasad表示同意。但他表示，尽管投资回报率很低，但移动商务智能应用程序将成为不可否认的生产力驱动因素。