联合利华的数字化转型是如何推动在线业务的

联合利华认识到了数字技能的重要性，该公司推出了开创性的数字技能提升计划，包括各种课程和外部认证，重点关注办公室员工的数字能力。联合利华还优先为在工厂、仓库和配送中心工作的员工开发量身定制的学习途径，这些途径旨在为他们提供机器人和AI等新兴制造技术所需的专业知识。

跨国快消品公司联合利华透露，2022年财年，其数字商务收入占其601亿欧元总收入的15%。

联合利华首席数字与商务官Conny Braams是推动其数字化转型投资的关键专业人士之一。联合利华暂未透露其IT支出。

联合利华的首席执行官Alan Jope对公司的渠道战略表示满意，并称，“根据我们的渠道战略，我们在数字商务的爆炸式增长中占据了更多的份额，现在占联合利华业务的15%，去年增长了23%。”

据悉，Hein Schumacher将于2023年7月1日起出任联合利华新任首席执行官。

2022财年，联合利华实现营业额601亿欧元，营业利润108亿欧元，净利润83亿欧元，自由现金流53亿欧元。

联合利华10亿欧元以上的品牌销售额增长了10.9%，占公司营业额的53%。联合利华的数字商务销售足迹进一步扩大，现在占总销售额的15%。值得注意的是，美国和印度这两个至关重要的增长市场的销售额分别增长了8%和15.6%。然而，由于与疫情大流行有关的限制措施，联合利华在中国的销售额下降了1.3%。

联合利华的Prestige Beauty品牌在2022年贡献了12亿欧元的营业额。联合利华旗下的Prestige Beauty品牌在美国的护肤品和彩妆产品组合以两倍于市场的速度增长。数字商务发挥了至关重要的作用，约占Prestige Beauty所有产品组合销售额的一半。

联合利华在发达市场实现了个位数的增长，由于其优质的产品组合和数字商务，北美市场处于领先地位。数字商务的销售额增长了21.7%，占个人护理营业额的12.6%。在数字商务方面，中国成为最大的市场，52%的销售额是通过数字商务平台和视频分享应用程序实现的。这一增长大多是由对多芬和力士等优质洁肤品牌的关注推动的。

联合利华一直在利用数字渠道来增强其品牌影响力和参与度。例如，Lifebuoy通过智能手机上的数字远程医疗应用程序，为亚洲消费者提供免费的医生咨询和健康建议。此外，多芬还利用数字平台扩大其推广范围，并推出了“真实虚拟美妆联盟”(Real Virtual Beauty Coalition)，旨在促进电子游戏中女性更健康、更多样化的表现。

数字商务继续成为联合利华不断增长的渠道，占家庭护理销售额的17%。它在推动香水助推器和洗衣胶囊等高端产品的销售方面发挥着关键作用，特别是在中国、美国和英国等数字普及率高的国家。在营养领域，数字商务占销售额的10%，B2B的数字商务成为2022年的重要增长动力，特别是在联合利华食品解决方案中。

为了让员工具备适应未来的技能，联合利华在2022年取得了重大进展，对15%的员工进行了再培训或技能培训。认识到数字技能的重要性，该公司推出了开创性的数字技能提升计划，这是一项广泛的倡议，包括各种课程和外部认证，重点关注办公室员工的数字能力。

联合利华还优先为在工厂、仓库和配送中心工作的员工开发量身定制的学习途径。这些途径旨在为他们提供机器人和AI等新兴制造技术所需的专业知识。

此外，联合利华通过引入一种工具，促进工厂工人获得数字技能，在数字化生产过程中取得了重大进展。迄今为止，该工具已在大约110家工厂中成功实施，并计划在明年进一步扩大。

《联合利华2022年年度报告》指出，该公司将继续致力于支持中小企业的发展。联合利华的目标是到2025年帮助500万家中小企业扩大业务，该公司已提供数字平台，使180万家小型零售商能够便捷地购买联合利华的产品。事实证明，这种对数字平台的访问有助于推动这些零售商的增长，进而推动其业务的发展。