麦肯锡：数字化转型四步法

向数字化转型已经成了企业和组织特别重视的一项变革行动。数字技术在颠覆众多行业的同时，也带来了许多机会。麦肯锡的研究表明，在未来三到五年内通过数字举措将实现5%-10%，甚至更高的年增长率和成本效率。

什么是数字化转型

数字化转型就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施。采取数字化转型的企业，一般都会去追寻新的收入来源、新的产品和服务、新的商业模式。因此数字化转型是技术与商业模式的深度融合，数字化转型的最终结果是商业模式的变革。

经过麦肯锡对全球 150家企业以及在数字领域表现的考察，可以将数字化转型归结为4步：

1.制定正确的战略

“数字化”成功的第一步就是制定一个明确而连贯的数字化战略，并将其完全整合到整体的企业战略中去。如果整合不完善，任何后续措施都必然会出问题。然而，要想制定正确的数字战略，不仅需要做到小规模转型自身业务模式，以进入新市场或重新定义现有市场；还要紧跟潮流，抓住行业发展所带来的价值。再积极重新配置资产，从受到数字威胁的领域转向受益于数字化的领域。最后通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。

找到最合适自己的数字战略至关重要。成功的数字战略与差异化的管理方法相辅相成。如果战略正确，管理起到的干预作用就会更清晰。

2.大规模能力建设

数字化转型最重要的是模块化 IT平台与敏捷技术交付能力，它们让公司在快速发展的世界中随时与客户保持同步。麦肯锡调研的大多数公司的IT平台均存在重大缺口，这也从侧面反映出目前企业普遍为在 IT 和投资中对数字举措进行优先考虑。

除此之外，调研中表现优异的企业往往能够通过数字方式与客户互动，并在以下方面优化它们的成本效益。

基于大数据的决策。优秀的数字化企业善于紧跟顾客的数字化消费决策之旅。预测客户行为新模式，并由此调整与客户的互动方式。这些公司巧妙地利用自身业务内外的可用资源来应对市场中最至关重要的问题。

与消费者建立联系。这也是不可或缺的一环。企业应该积极拥抱能够加深品牌与客户联系的新技术(如应用程序、个性化和社交媒体)，这些技术一方面能为客户提供更优体验，另一方面也能服务于产品开发。

流程自动化。优秀的数字企业会将自动化的重点放在流程设计上，并在过程中不断进行试错和优化。要想实现成功的流程自动化，首先要将眼光放得长远，抛开眼下的限制，提前设计未来的每个流程。

双速IT。传统的 IT 架构难以应对数字产品创新中快速变化的测试、失败、学习、调整和迭代机制。领先企业通常既有专业高速的新 IT 能力，以实现快速产出，亦对其传统的 IT 能力进行了优化，以支持传统的业务运营。

3.快速、敏捷的企业文化

公司应该将传统文化与速度、灵活性、开放度和学习能力相结合，弥补其技能的缺失。塑造这样的文化，可以采取 DevOps、持续交付和敏捷等边测试边学习的软件开发方法。这种边测试边学习的方法结合了自动化、监控、社区共享和跨部门协作,将各自为政的职能与流程融入到快速变化、以产品工作为核心的文化中去。在技术和产品产权共享的环境中，数据使用能快速得到普及，将复杂性降到最低，并且能快速进行资源再配置，建立一个可循环、模块化和可交互的IT 系统。

4.组织与人才

除了战略、能力和文化之外，数字公司在管理人才、流程和组织架构方面也应当采取统一的举措。

吸引和培养数字化人才。需要有一位主管数字化的领导，将业务、营销与技术专长方面的人才结合起来。但同时，中层的才干也很关键。他们才是脚踏实地，深入一线的骨干，数字举措的成败，往往取决于他们，因为他们才是最终将产品和服务推向市场的中坚力量。在寻找人才时，企业应该认识到数字能力往往比行业知识更重要，在数字化转型的早期阶段尤为如此。只有35%的数字人才拥有除现阶段工作之外的数字化工作经验。

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