数字化顶层设计

数字化场景设计＞数字化商业模式设计＞数字化转型路线图设计

数字化场景设计，是数字化愿景落地实施的关键点

长期以来，企业存在着将“愿景”等同于“场景”的误区，进而忽略了对“场景”的设计。这两者其实有着显著的区别：愿景描述的是方向、目标，而场景描述的是数字化的业务流程、实现价值的过程。大部分企业数字化转型效果欠佳，一个常见的失败诱因就是场景设计不详细、不严谨、不科学。严谨、科学的数字化场景设计流程，应该是模块逐步细化的过程，包含着一套完整的场景化设计方法。

数字化愿景设计是从众多的数字化选择和方向中，确定未来数字化目标的过程在数字化愿景确定后，我们应该不遗余力地向这个方向迈进。

数字化场景设计

•在数字化愿景的基础上，进行数字化场景的设计，将数字化愿景逐步形成可设计、可执行的方案，最终将愿景实现。•数字化场景往往是复杂多样的，数字化场景设计就是将复杂归于简单，形成容易理解的、可落地的执行方案。•数字化场景设计是数字化转型落地执行的核心。

数字化场景设计：主场景与辅场景

数字化场景设计并不是一个新名词，已经有相当一部分较为成功的数字化场景设计，虽然大多数场景集中在“客户价值”提升或“产品价值”提升方面，但也有很大的借鉴意义。在数字化转型中，这些较为单一的，往往只针对消费者的场景设计是远远不够的，我们在设计任何一个转型场景时，势必会有其他的场景也随之改变。为了更好地进行场景设计，我们可以将那些体现了愿景的最直接的场景定义为主场景；那些因主场景发生变化而做出改变的场景定义为辅场景。以零售企业推出线上线下融合的销售模式为例

数字化场景的流程化展现

数字化场景涵盖多部门、多业务和多角色，所以在场景设计过程中，将数字化场景进行流程化展现这一步骤极为重要。数字化场景流程化，可以用传统的流程设计方法实现，很多企业将这一过程称为BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）。我们建议企业在已有的流程框架下进行数字化场景流程设计，保持流程之间紧密的耦合关系，同时确保能够迅速发现流程之间的相互关系，以进行辅场景的流程设计。对于尚缺少明确流程体系的企业，同样可以从流程结构入手，进行主场景和辅场景的流程设计。可以通过以下方式理解。L1级流程，是企业的价值链，也是企业全部活动的集合，如研发、生产、营销、销售这样的生产流程，以及人力、财务、法务、行政这样的职能流程。对于数字化转型来说，L1级流程变革的可能性较低。L2级流程，是对每个L1级流程的分解，如L1研发流程在进入L2后，可分解为概念设计、计划管理、开发、验证等二级流程。数字化转型，将深刻影响到L2级流程，在场景流程化方面，L2级流程的作用非常重要。L3级流程，是对L2级流程的分解，更多情况下，可以表明内部组织之间的协作关系。L3级流程，可以很好地展现出数字化转型主场景和辅场景的具体协同关系。L4级流程，是一系列的行动，将通过具体的流程图进行展示。在数字化转型的L4级流程中，技术、系统的角色非常重要。L5级流程，是L4级流程通过系统实现后，系统操作的步骤或过程；如果没有通过系统实现，L5级流程可以作为更加细化的操作型程序，如工作手册、操作程序等。

一般而言，在数字化场景设计中，分解到L3级流程已经较为充分。如果我们在实现阶段需要进行更为具体的业务定义和需求分析，则需要细化到L4级流程。未来如果该流程通过系统实现（数字化转型必然通过信息系统实现），则系统中的步骤将构成L5级流程。

数字化商业模式设计

在数字化愿景和场景设计基本完成后，我们需要进行商业模式设计或调整，这其中最重要的环节就是核心价值主张的确定或调整。建议使用“商业模式画布”与“核心价值主张设计”方法进行设计，具体可参见亚历山大·奥斯特瓦德的《价值主张设计》一书。

数字化转型路线图设计

不论是整体的数字化转型，还是局部的转型，受内部能力、外部环境以及预算的影响，实现过程都不可能是一蹴而就的。因此，我们需要进行路线图设计，明确先做什么，再做什么，合理安排系统建设时间，保证变革目标的实现。数字化转型路线图的设计，需要对已经确定的各类转型场景（项目）进行评估，包括以下方面。

对业务的影响程度

•高：完全颠覆，能够极大提升未来的业务收入（效率）。•低：局部改进，业务几乎不会受到影响。

实施的复杂程度

•高：全员行动，耗时1年以上，受外部因素影响较大。•低：团队承担，耗时3个月以内，几乎不受外部影响。

投资成本

•高：超过公司全年利润的20%（依企业实际情况确定投资标准）。•低：低于公司全年利润的1%（依企业实际情况确定投资标准）。我们将各场景（项目）按照业务影响程度、实施复杂程度进行评估，并将其分布在二维矩阵中，可以看到，对业务影响较大且易实施性较高的速赢项目（Quick-Wins），是企业数字化转型的发力点。此外，我们还将根据各项目的投资成本及项目类别，进行综合分析，最终确定数字化转型项目的实施路线图。这是一家企业的3年数字化转型路线图，从中我们可以看到，16个新建项目、9个改进项目、6个ERP的关联性项目，经过业务影响度和实施复杂程度分析后，分布在一个二维矩阵中。我们将重点关注对业务影响大的且易实施的项目，也就是通常所定义的速赢项目。速赢项目非常重要，它一方面能够快速满足业务需求，实现部分的数字化转型；另一方面，它的成功将会极大提升数字化转型的信心，提振士气，催生内部转型文化。数字化转型部门应与业务部门深入讨论，确定数字化转型路线图。这个过程，还要充分考虑投资成本因素，最后达成一致意见。有始有终，转型路线图才有意义，这也是数字化转型成功的前提之一。