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CDP与CRM、SCRM、DMP的区别

|亿信华辰大数据知识库2022-04-29

CDP与CRM、SCRM、DMP的区别

数字化浪潮之下,成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前,CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在,并随着私域经济的崛起日益被营销人熟知,它们与CDP的界限和差异极易混淆,导致企业在搭建系统时会出现“选择困难”。因此本文我们将先从与CRM、SCRM、DMP的差异入手,分析CDP的内核。

数字化浪潮之下,成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前,CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在,并随着私域经济的崛起日益被营销人熟知,它们与CDP的界限和差异极易混淆,导致企业在搭建系统时会出现“选择困难”。因此本文我们将先从与CRM、SCRM、DMP的差异入手,分析CDP的内核。
一、CDP、CRM、SCRM与DMP的定义
CDP(Customer Data Platform),客户数据管理,营销技术分析师David Raab首次提出CDP的概念并给它下了定义:“CDP的目标是汇集所有用户数据,并将数据存储在统一、可多部门访问的数据平台中,让企业各个部门都可以轻松使用。”
CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理,主要记录用户的基础信息、购买信息、销售数据等。这些数据都是短期内不会发生改变的静态信息(如用户ID),并且记录的都是已经成为了企业客户或者购买意向明显的用户。
SCRM(Social CRM),社交化客户关系管理,主要用于微信和微博为主要阵地的用户运营,属于营销自动化的范畴,能按照人们预设的程序自动进行消费者触达、沟通,更多是营销应用工具。
DMP(Data Management Platform),数据管理,用来收集、管理和分析第一方、第二方和第三方用户数据,并基于Cookie-based模式,对预设目标受众进行精准的营销投放,帮助营销人员更好地洞察用户或者消费者。
二、CDP与DMP的区别
1)在应用方面,DMP偏向于为各类广告投放提供数据,而CDP则偏向于为营销自动化、销售自动化、服务自动化等应用领域提供数据。相比DMP的前端,CDP更偏向于后链路数据资产的收集整合。
2)在触点与数据方面,CDP主要从私域触点获取数据,面向在企业自有触点上有更深入交互的人群,获取的是消费者互动行为数据,以及来自于CRM系统的数据。由于CDP目的是建立持久的客户记录,因此其存储数据并保留历史记录,再与客户所有数据结合使用。CDP会同时关注匿名客户与实名客户,客户信息更为细致全面。
而DMP的数据主要来自媒体自身的数据与第三方机构的数据,其触点主要是媒体提供的公域触点,数据主要面向广告投放触达的人群,涵盖大量广告投放端的监播数据和广告交互行为数据。DMP定位于为广告提供服务,尤其是通过Cookie实现重定向广告,其大部分信息为匿名,会在cookie生存失效后过期。
三、CDP与CRM的区别
CDP是获取、管理、 应用企业一方全域消费者数据的系统,主要应用于企业的后链路营销和运营,核心价值是数据应用,将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构,做针对性的、个性化的消费者触达、沟通和互动,支持流量运营、用户运营、客户运营、潜在客户运营,帮助企业以数据驱动全链路营销和运营。
而CRM存放的主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接,有效帮助销售团队将工作规范化和流程化,提升内部的协作效率。
四、CDP与SCRM的区别
对比来说,CDP是数据管理系统,属于营销基础设施,而SCRM是营销应用工具,属于营销管理的应用软件。在实际运作上,CDP与SCRM是上下游承接的关系,CDP输出人群包给SCRM,执行自动化运营,比如推送个性化短信、私信等。
SCRM部分基础数据模块与CDP的差异主要在触点及数据上:SCRM触点主要在线上,集中在社交自有媒体;而CDP的触点更广泛,除了捕获社交自有媒体的互动数据,还可以通过转化和售后类触点,以及CRM系统获取更广泛的消费者数据。

五、数据管理工具
当前,企业数字化转型正如火如荼,各企业组织要根据所在的行业、深耕的场景、自身的需求,理性选择适合的数据管理工具,才能事半功倍。
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